Zorunlu TV Değişimi Sonrası 1.300 TL Fiyat Farkının İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde Vestel markalı 55ug9760 55” 4K Smart Google TV’yi 34.499 TL ödeyerek yetkili bayiden peşin olarak satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren televizyonun sesi boğuk ve derinden geliyordu, temel ses ayarı kısmı pasif durumdaydı ve bu nedenle ses ayarlarını değiştiremiyor, sorunu gideremiyorduk. Ayrıca televizyon kapatıldığında tekrar açılmıyor, açılması için 20–25 dakika beklememiz gerekiyordu.

Yetkili servise başvurduk, gelen servis ana kart arızası olduğunu belirtti. Ardından tarafımızla genel merkez iletişime geçti ve onarım ile birlikte küçük ev aleti teklifi sundular, ancak televizyon sadece 1 aylık ve sıfır ürün olduğu için bu teklifi kabul etmeyip ürün değişimi talep ettik. Bunun üzerine yeni olarak Vestel 55ut9760 55” 4K Smart Tivo TV gönderildi. Bu yeni televizyonun fiyatı 33.199 TL olup, ilk aldığımız televizyonla arasında 1.300 TL fiyat farkı bulunmaktadır.

Televizyonu yetkili bayiden peşin olarak daha yüksek bedelle almamıza rağmen, aradaki 1.300 TL’lik farkın tarafımıza iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılmamakta, “değişim yapıldı” denilerek konu kapatılmaktadır. Burada keyfi bir değişim değil, kullanılamayan ve ana kart arızalı olduğu belirtilen bir televizyonun mecburi değişimi söz konusudur. Bu durumda peşin ödeme yapmamızın da hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ya aradaki 1.300 TL’lik fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini ya da ek olarak küçük bir ev aleti gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.