to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Güncelleme Sonrası Gizlilik Onayı Şartı Akıllı TV Özelliklerini Engelliyor
Yaklaşık dört yıldır sorunsuz bir şekilde kullandığım Toshiba 50UL3C model akıllı televizyonumda, 08.03.2026 tarihinde yapılan ve zorunlu tutulan yazılım güncellemesi (v. 0.2.2.2026) sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Güncelleme öncesinde televizyonum tüm internet özelliklerini ve yüklü uygulamaları (TV Plus, Netflix, YouTube vb.) sorunsuz çalıştırırken, güncelleme ile birlikte ekrana gelen “Gizlilik Ayarları” sekmesi cihazın temel fonksiyonlarını kullanabilmem için bana herhangi bir gerçek tercih hakkı tanımamaktadır.
Şu an internet bağlantısı kurabilmem ve uygulamalara erişebilmem için pazarlama, profil oluşturma ve verilerimin üçüncü taraf iş ortaklarıyla paylaşılması gibi aslında seçimlik olması gereken maddeleri onaylamaya fiilen zorlanıyorum. Bu onayları vermediğim takdirde televizyonun akıllı özellikleri tamamen devre dışı kalmakta ve cihazı bir akıllı televizyon olarak kullanamamaktayım.
Bu durum, 6698 sayılı KVKK kapsamında “açık rıza”nın özgürce verilmesi gerektiği ilkesine açıkça aykırıdır. Bir hizmetin sunulmasının, o hizmetle doğrudan ilgisi olmayan veri işleme faaliyetlerine (örneğin pazarlama gibi) bağlanamayacağı açıktır. Vestel a. Ş.’nin (lisans sahibi) yaptığı bu güncellemeyle, rızam sakatlanmakta ve teknik kısıtlamalar yoluyla beni bu onayı vermeye zorlayan bir yapı kurulmaktadır.
Ücretini ödeyerek satın aldığım televizyonun “Smart” özelliklerinin, satın alma anında var olmayan şartlı bir güncelleme ile fiilen elimden alınması, 6502 sayılı Kanun uyarınca hem “ayıplı hizmet” hem de “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum yaratmaktadır. Cihazı fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen sistem yeni sürümde kalmakta, eski sürüme dönüş imkanı sunulmamakta ve tüketiciye hiçbir tercih hakkı tanınmamaktadır.
Veri paylaşım onayı vermeksizin cihazın internet ve uygulama özelliklerini eskisi gibi kullanabilmemi sağlayacak teknik bir çözümün, yani yazılım düzeltmesi yapılması veya önceki sürüme dönüş imkânının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Bu durumun kısa süre içinde giderilmemesi ve cihazın akıllı televizyon özelliklerini serbestçe kullanmamın yeniden sağlanmaması halinde, malın değerini yitirmesi ve kullanım amacının engellenmesi sebebiyle bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim süreçleri için Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK Kurumu nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirdiğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişime geçebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmış ve cihazın yazılımı, bir önceki versiyona geri döndürülmüştür. Şu an için pazarlama ve üçüncü şahıs paylaşım onayları olmadan internete erişim sağlayabiliyorum. Ancak bu süreçte edindiğim tecrübeler neticesinde şu noktaların altını çizmek isterim: Cihazın en güncel sürümünde, tüketicinin en temel hakkı olan internet erişiminin "pazarlama izni" şartına bağlanması açık bir KVKK ihlalidir. Benim durumumda eski sürüme dönülerek çözüm üretilmiş olsa da, güncel yazılımı kullanan binlerce kullanıcının verilerinin bu "dayatma" yöntemiyle rızası dışında işleniyor olması endişe verici. Yıllardır kullandığım Toshiba (Vestel a. Ş.) markasının, teknik bir güncellemeyi kişisel veri toplama aracına dönüştürmesi markaya olan güvenimi derinden sarsmıştır. Tüketicinin teknolojik bilgisizliğinden faydalanarak "onaylamazsan kullanamazsın" denilmesi kurumsal etik değerlerle bağdaşmamaktadır. Benzer sorun yaşayan tüm kullanıcıların, "sistem böyle" denilerek geçiştirilmesine izin vermemelerini, rızalarının dışında bu tip dijital dayatmalara karşı haklarını aramalarını tavsiye ederim. Sorunum kişisel bazda (eski sürüme dönülerek) çözülmüş olsa da, arka planda ne tür verilerin işlendiğine güvenemediğim ve yazılım politikasındaki bu genel dayatma anlayışı nedeniyle bir Türk markası olduğuna üzülerek markaya karşı mesafeli olacağım.
14 Mart 2026 tarihinde bu platform üzerinden dile getirdiğim "zorunlu güncelleme ve veri dayatması" sorunumla ilgili Vestel a. Ş. Tarafından defalarca "sorun düzeltildi" denilerek geçiştirildim. Ancak gelinen noktada durum tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Süreç Özeti: Sorun geçici çözüldüğünden ve sonrasında devam ettiğinden 21 Nisan 2026 tarihinde doğrudan Vestel’e kayıt açmama rağmen, eve gelen teknik servis ekipleri sorunu giderememiş, cihazı eski fonksiyonel haline döndürememiştir. Televizyonum her defasında kendi kendine güncelleme yaparak internet erişimini kesmekte ve beni hukuka aykırı şekilde tüm verilerimi yurt dışı paylaşımını zorunlu kılarak ve pazarlama dahil 3. Şahıslarla paylaşmaya zorlamaktadır. Bu onayı vermediğim sürece "Smart TV" olarak satın aldığım cihazın hiçbir akıllı özelliğini kullanamıyorum. Hukuki İhtar ve Talep: Cihaz, servis müdahalelerine rağmen düzelmediği ve temel fonksiyonlarını (internet/uygulama) yitirdiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca artık "Ayıplı Mal" statüsündedir. Satın aldığımda var olan özelliklerin, üretici tarafından yazılımsal müdahale ile kullanılamaz hale getirilmesi ve buna bağlı veri dayatması yapılması kabul edilemez. Geçici yazılım çözümlerini ve oyalama süreçlerini reddediyorum. Garanti kapsamında olan ve işlevini yitiren Toshiba 50UL3C... Model televizyonumun, ayıpsız misli ile (güncel ve sorunsuz bir modelle) değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketicilere de Vestel ve Toshiba markalarını çok dikkatle seçmelerini gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum devam ettiği takdirde, servis istekleri ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat ederek yasal faiziyle bedel iadesi veya değişim kararını yargı yoluyla alacağımı ihtar ederim.
