to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Netflix Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Vestel marka 55UA9600 model televizyonuma, 2025 yılı Aralık ayı içerisinde Vestel tarafından yayımlanan resmi yazılım güncellemesini yükledikten sonra Netflix uygulaması çalışmamaya başlamıştır. Güncelleme öncesinde Netflix uygulamasını herhangi bir sorun yaşamadan, sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Güncelleme sonrasında ise uygulama açılmaya çalışıldığında hata vermekte ve kullanılamaz durumdadır.
Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle benden 600 TL servis ücreti ve buna ek olarak ayrıca onarım bedeli talep edilmiştir. Ancak yaşanan sorun ne kullanıcı hatasından ne de donanımsal bir arızadan kaynaklanmaktadır; problem, doğrudan Vestel tarafından sunulan yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkmıştır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. maddesi kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır ve ayıplı hizmetten doğan sorumluluk garanti süresiyle sınırlı değildir. Bu nedenle, yazılım kaynaklı bir problemin giderilmesi için benden servis veya onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşanan sorunun, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden, yazılımın düzeltilmesi, geri alınması veya sorunun kalıcı şekilde giderilmesi yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut.
