to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabı Ses Sorunu Ve Onarım Kabul Edilemez
Vestel Sancaktepe mağazasından 4'lü set olarak beyaz eşya aldım. NF52111 model buzdolabı kurulduğundan beri sesli çalışma sorunu var. Kurulumun ilk haftasında servis kaydı oluşturdum, ancak gelen teknik ekip bu durumu "normal" olarak değerlendirdi. Fakat özellikle akşam saatlerinde buzdolabından çok fazla ses geliyor. Üründeki sorunun taşıma esnasında kaynaklandığını düşünüyoruz çünkü taşıma sırasında çok sert hareketlerle, vurularak taşındı ve yere sert bir şekilde bırakıldı.
Buzdolabının onarımı söz konusu bile olamaz. Henüz eve taşınmadık, sadece buzdolabında su ve içecekleri koymak için kullanıyoruz. Ancak buna rağmen müşteri hizmetleri onarım seçeneğinden bahsediyor. Sıfır bir ürün almanın amacı nedir? Onarımı kabul etmiyoruz; bu bir ayıptır. Ürünü sıfır olarak aldık ve sıfır bir ürünün onarılması kabul edilemez.
Burada yazdığım şikayetin yanı sıra, hakkımı aramak adına durumu gerekli diğer şikayet platformlarına da taşıyacağım. Vestel almak tam anlamıyla bir pişmanlık oldu. Geri kalan ürünlerimizi de en kısa zamanda deneyeceğiz ve benzer sorunlarla karşılaşıp karşılaşmayacağımızı göreceğiz. Mağduriyetimizin boyutunu görün; sıfır ürünlerde bu tarz sorunlar yaşanması normal midir? Aynı ürünü iki farklı ev kullanıyor ve bizdeki ses kesinlikle diğerinde yok. Farklı bir satış bayisine sorduğumda ise "bu üründen bu kadar ses çıkmaması lazım" deniyor.
Gelişme
Vestel’den yaşadığımız ikinci büyük mağduriyeti sizlerle paylaşmak istiyorum. İlk mağduriyetimiz, sıfır olarak aldığımız buzdolabının sorunlu çıkmasıyla başladı. Bu sorunlu ürünün değişimi tam 2 ay sürdü! Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, tekrar tekrar aramalar yaptık, hatta sorunla ilgili videolar bile gönderdik. Vestel, sıfır aldığımız buzdolabı için onarım teklifinde bulundu. Ancak sıfır bir ürünün tamir edilmesi kabul edilemez bir durumdu. Sonunda zorluklarla değişimi gerçekleştirdiler. Ancak bu süreçte yaşadığımız pişmanlık tarifsizdi.
Şimdi, düğün arifesinde daha büyük bir mağduriyetle karşı karşıyayız. Ailemin 7 yıllık Vestel marka ocağı arızalandı. 7 Aralık’ta kayıt oluşturduk, ocağı tamir için aldılar ve tam 2 hafta sonra, 24 Aralık’ta yedek bir ocak teslim ettiler. Ancak şu an parça bulunamadığını söylüyorlar. Düğün hazırlıkları yaparken ve misafir ağırlamamız gereken bu dönemde ocaksız kaldık.
Vestel’in, kullanıcılarını mağdur eden bu yaklaşımı karşısında ne bir özür var ne de bir çözüm. Yaşadıklarımızı çevremizdeki herkese anlatıyor, Vestel ürünlerini asla tavsiye etmediğimizi açıkça ifade ediyoruz. Özellikle evlilik hazırlığında olanlar ve elektronik eşya almayı düşünenler için bu süreci ibretlik bir örnek olarak paylaşıyoruz.
Vestel’den büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve yaşadığımız mağduriyetleri sosyal medyada ve Şikayetvar platformunda paylaşarak, başkalarının aynı sorunları yaşamaması için elimizden geleni yapacağız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü
Tarafımıza herhangi bir dönüş arama sağlanmadı.
Buzdolabından gelen ses artmış durumda ve maalesef Vestel ile çözüm sağlayamıyoruz, buzdolabındaki sorunun çözümünü sağlayamadıkları için konuyu üst mercilere taşıyacağım.
Vestel Sancaktepe mağazasından 4'lü set olarak beyaz eşya aldım. NF52111 model buzdolabı kurulduğundan beri sesli çalışma sorunu var. Kurulumun ilk haftasında servis kaydı oluşturdum, ancak gelen teknik ekip bu durumu "normal" olarak değerlendirdi. Fakat özellikle akşam saatlerinde buzdolabından çok fazla ses geliyor. Üründeki sorunun taşıma esnasında kaynaklandığını düşünüyoruz çünkü taşıma sırasında çok sert hareketlerle, vurularak taşındı ve yere sert bir şekilde bırakıldı. Buzdolabının onarımı söz konusu bile olamaz. Henüz eve taşınmadık, sadece buzdolabında su ve içecekleri koymak için kullanıyoruz. Ancak buna rağmen müşteri hizmetleri onarım seçeneğinden bahsediyor. Sıfır bir ürün almanın amacı nedir? Onarımı kabul etmiyoruz; bu bir ayıptır. Ürünü sıfır olarak aldık ve sıfır bir ürünün onarılması kabul edilemez. Burada yazdığım şikayetin yanı sıra, hakkımı aramak adına durumu gerekli diğer şikayet platformlarına da taşıyacağım. Vestel almak tam anlamıyla bir pişmanlık oldu. Geri kalan ürünlerimizi de en kısa zamanda deneyeceğiz ve benzer sorunlarla karşılaşıp karşılaşmayacağımızı göreceğiz. Mağduriyetimizin boyutunu görün; sıfır ürünlerde bu tarz sorunlar yaşanması normal midir? Aynı ürünü iki farklı ev kullanıyor ve bizdeki ses kesinlikle diğerinde yok. Farklı bir satış bayisine sorduğumda ise "bu üründen bu kadar ses çıkmaması lazım" deniyor. Ve bu sorun hala çözüme kavuşturulmadı…
Bu kadar sorumsuz bir firma olamaz! Hayatımın Pişmanlığı Vestel! Hala çözüme ulaştırılmadı! Vestel Sancaktepe mağazasından 4'lü set olarak beyaz eşya aldım. NF52111 model buzdolabı kurulduğundan beri sesli çalışma sorunu var. Kurulumun ilk haftasında servis kaydı oluşturdum, ancak gelen teknik ekip bu durumu "normal" olarak değerlendirdi. Fakat özellikle akşam saatlerinde buzdolabından çok fazla ses geliyor. Üründeki sorunun taşıma esnasında kaynaklandığını düşünüyoruz çünkü taşıma sırasında çok sert hareketlerle, vurularak taşındı ve yere sert bir şekilde bırakıldı. Buzdolabının onarımı söz konusu bile olamaz. Henüz eve taşınmadık, sadece buzdolabında su ve içecekleri koymak için kullanıyoruz. Ancak buna rağmen müşteri hizmetleri onarım seçeneğinden bahsediyor. Sıfır bir ürün almanın amacı nedir? Onarımı kabul etmiyoruz; bu bir ayıptır. Ürünü sıfır olarak aldık ve sıfır bir ürünün onarılması kabul edilemez. Burada yazdığım şikayetin yanı sıra, hakkımı aramak adına durumu gerekli diğer şikayet platformlarına da taşıyacağım. Vestel almak tam anlamıyla bir pişmanlık oldu. Geri kalan ürünlerimizi de en kısa zamanda deneyeceğiz ve benzer sorunlarla karşılaşıp karşılaşmayacağımızı göreceğiz. Mağduriyetimizin boyutunu görün; sıfır ürünlerde bu tarz sorunlar yaşanması normal midir? Aynı ürünü iki farklı ev kullanıyor ve bizdeki ses kesinlikle diğerinde yok. Farklı bir satış bayisine sorduğumda ise "bu üründen bu kadar ses çıkmaması lazım" deniyor.
