Vestel Buzdolabı Çalışma Sesinin Yüksekliği V* Müşteri Hizmetleri Sorunları

K****** F**** A** içinde bulunan Vestel Yetkili Bayisi olan Z****** E* G******** S**** v* D****** M******'nden Vestel marka NF52101 kodlu bir buzdolabı satın aldım. Ürünü satın alırken S**** temsilcisine ürünün ses düzeyi hakkında üç kez soru sordum. Buna rağmen bana ürünün oldukça sessiz olduğunu, hatta mağazada 43 desibel ses düzeyine sahip bir ürünün aktif olarak çalıştığını göstererek satın aldığım ürünün 41 desibel olduğunu v* çok daha sessiz çalıştığını, ürün çalışırken sesini hiç duymayacağımı söyleyerek güvence verdi. Ancak ürün kurulumu tamamlandıktan sonra fazla sesli çalışmasından dolayı rahatsız oldum v* hemen müşteri hizmetlerini v* yetkili servisi aradım. Yetkili servis 05.01.2024 tarihinde ürünü kontrol etmek için geldiğinde ses düzeyinin ürüne göre normal olduğunu v* bayi ile görüşmem gerektiğini bildirdi. Daha sonra satın aldığım bayiye gittiğimde ise bana sadece S**** yaptıklarını, sorunu servisle çözmem gerektiğini iletti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise ürünün bayiden alınmış olması nedeniyle iade işleminin başlatılamayacağını öğrendim. Sonuç olarak, S**** temsilcisinin eksik v* yanlış yönlendirmesiyle bu ürünü satın aldım. Servisin belirttiğine göre, ürünün ses seviyesi teknik verilere göre normal olsa da, ses düzeyi rahatsız edici. S**** temsilcisinin yanıltması sonucu aldığım üründen memnun değilim, beklediğim performansı alamıyorum v* beklenen faydayı sağlayamıyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri, yetkili servis v* yetkili bayi, sorumluluğu birbirlerine atarak mağduriyetimi çözmek yerine durumu daha da zorlaştırdılar v* karşımda muhatap bulamadım. Servis değişim veya iade talebini kabul etmeyerek genel ifadeler kullanıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek gitti. Ancak buzdolabı aşırı sesli çalışıyor v* bu durum rahatsız edici. Vestel müşteri memnuniyeti konusunda sıfır performans gösteriyor, umarım bu durum herkes için faydalı olur v* kimse Vestel tercih etmez.