Fabrika Hatalı Buzdolabında Ücret Talebi Ve Uzayan Çözüm Süreci Mağduriyeti

Vestel nf52101 model buzdolabım 11 gün önce aniden bozuldu ve o günden beri mağdur durumdayız. Servis çağırdık, gelip kaçak kontrolü yaptı ve 1000 TL ücret talep etti. Sonrasında ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve değişim gerektiği söylendi. Bugün ana bayi tarafından arandık ve yeni ürün için bizden 19.000 TL talep edildi.

Biz ücretsiz değişim talep ettik, ısrarımız üzerine kabul ettiler ancak yeni ürünü garantisiz olarak ve 1 hafta 10 gün içinde teslim edeceklerini ilettiler. Evimizde biri 1 yaşında olmak üzere iki küçük çocuğumuz var ve hâlâ buzdolabı olmadan mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu sorun fabrika kaynaklı olmasına rağmen hem ücret talep edilmesi hem de çözüm sürecinin bu kadar uzaması bizi çok zor durumda bıraktı.

Buzdolabımızın garantisi 3 ay önce bitti ve ürün henüz 3 yıllık. Servis fişi veya fatura elimizde yok, ürünü İstanbul Beykoz Paşabahçe Vestel bayisinden almıştık. Bu sorun ilk kez yaşandı ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sadece “fabrikadan sizi arayacaklar, haklısınız” yanıtı aldık.

Ürünümdeki fabrika kaynaklı arızanın ücretsiz ve garantili olarak çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.