to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatalı Buzdolabında Ücret Talebi Ve Uzayan Çözüm Süreci Mağduriyeti
Vestel nf52101 model buzdolabım 11 gün önce aniden bozuldu ve o günden beri mağdur durumdayız. Servis çağırdık, gelip kaçak kontrolü yaptı ve 1000 TL ücret talep etti. Sonrasında ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğu ve değişim gerektiği söylendi. Bugün ana bayi tarafından arandık ve yeni ürün için bizden 19.000 TL talep edildi.
Biz ücretsiz değişim talep ettik, ısrarımız üzerine kabul ettiler ancak yeni ürünü garantisiz olarak ve 1 hafta 10 gün içinde teslim edeceklerini ilettiler. Evimizde biri 1 yaşında olmak üzere iki küçük çocuğumuz var ve hâlâ buzdolabı olmadan mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu sorun fabrika kaynaklı olmasına rağmen hem ücret talep edilmesi hem de çözüm sürecinin bu kadar uzaması bizi çok zor durumda bıraktı.
Buzdolabımızın garantisi 3 ay önce bitti ve ürün henüz 3 yıllık. Servis fişi veya fatura elimizde yok, ürünü İstanbul Beykoz Paşabahçe Vestel bayisinden almıştık. Bu sorun ilk kez yaşandı ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sadece “fabrikadan sizi arayacaklar, haklısınız” yanıtı aldık.
Ürünümdeki fabrika kaynaklı arızanın ücretsiz ve garantili olarak çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bende gaz kaçağı şikayeti ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum hem ayıpsız misli ile değişim hem de haksız yere alınan servis ücretini talep ettim, süreci beklemekteyim. Bu zaman diliminde Vestel ne destek oldu ne yanımda oldu. Bildiğiniz bilinçsiz müşteri konumuna koymaya çalıştılar. Bir daha Vestel ürün almam, hakkımı arıyorum. Sizde hakkınızı yedirmeyin.