Yeni Alınan Vestel Buzdolabının Hemen Bozulması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

15 Temmuz’da İstanbul Kavacık’taki Vestel bayisinden NF60012EX gi Pro Wi-Fi model bir buzdolabı satın aldım. Ertesi gün ürün teslim edildi fakat yalnızca bir gün çalıştıktan sonra bozuldu. Üst kısmı soğutmaya devam ederken alt kısmı tamamen çalışmıyor ve soğutmuyordu. Bu süreçte dolabımda sakladığım malzemeler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım, özellikle sıcak havada buzdolapsız kalmak oldukça mağdur edici oldu.

Durumu İstanbul Beykoz Vestel yetkili servisine ilettim ve servis güçlükle gelerek ürünün sistemsel bir arızası olduğunu tespit etti. Ancak yeni aldığım bir üründe tamirat kabul etmek istemiyorum, bu sebeple değişim talebinde bulundum. Servis talebim için 8112445365 numaralı kaydım oluşturuldu.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir sonuç alamadım. Şu an hem yeni aldığım ürün çalışmıyor hem de mağduriyetim artarak devam ediyor.

Peşin 27.000 TL ödeyerek garanti kapsamında satın aldığım buzdolabının, bu kadar kısa sürede arızalanması ve problemi çözmek için firmadan hiçbir destek alamamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse tarafıma bir üst model ürünle değişim yapılmasını ve firmanız tarafından yaşanan aksaklık için özür dilenmesini talep ediyorum.