Yeni Alınan Klimada Sürekli Ses Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Gaziantep’teki dairemde bir yıldır iki adet Vestel Doğa Flora klima (24.000 ve 18.000 BTU) kullanmaktayım ve bu ürünlerden memnunum. Memnuniyetimden dolayı, 30.08.2025 tarihinde Gaziantep Vestel İbrahimli Bayii’nden Doğa Flora 9000 BTU A++ inverter modelini satın aldım (Fatura No: u812025000000728). 04.10.2025’te kurulan bu klimada, ilk günden beri dış üniteden sürekli ve yoğun bir ses gelmektedir. Diğer iki klimamda böyle bir sorun yok.

Ses problemiyle ilgili olarak defalarca servis talebinde bulundum. İlk gelen servis, klimayı çalıştırıp herhangi bir gürültü olmadığını belirterek arıza yok videosu çekip gitti. Ardından tekrar servis çağırdım ve sesin tespiti için desibel ölçümü yapılmasını istedim. İkinci ekip, gürültüyü duyup video çekmemi istedi ve videoları gönderdim. Buna rağmen fabrikadan olumsuz dönüş yapıldı. Hiçbir servis, cihazı yerinden söküp detaylı bir inceleme veya parça kontrolü gerçekleştirmedi.

Vestel genel merkeziyle de iletişime geçtim, tekrar servis yönlendirdiler. Ancak bu süreçte Gaziantep servisinden ve tanımadığım bir numaradan aranarak, şikayetimi geri almam için ricada bulunuldu. Sorunumun çözülmemesi ve bu süreçte yaşadığım yıpranma nedeniyle şikayetimi geri almayacağımı belirttim. Üçüncü kez gelen servis de sesi duydu ancak herhangi bir çözüm sunmadı. Son olarak Manisa Vestel tarafından aranıp cihazda ses tespit edilmediği ve değişim yapılmayacağı bildirildi.

Tüm bu süreç, klimayı aldıktan sonraki ilk 20 gün içinde yaşanmıştır. Cihazım 08.09.2028 tarihine kadar garanti kapsamındadır ve kurulum sırasında herhangi bir ek ödeme yapılmamıştır. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici hakem heyetinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.