Vestel Markasından Şikayetim Var

2023 yılının yaz aylarında Vestel Flora Doğa inverter A++ marka model Sn.: 758203220323002278210542 klimayı satın aldım. Klimam Er:06-09-12 hataları verdiği için 13/07/2024 tarihinde servisi arayıp arıza kaydı oluşturdum. Kayıt oluşturduktan 5 gün sonra yani 18/07/2024 tarihinde evimize yalnız başına bir servis elemanı geldi ve yaptığı kontrollerde klimamızın kompresörünün ve ana kartının değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş oluşturdu. Oluşturulan sipariş ne yazık ki Manisa’dan İzmir’e 7 gün sonra yani 25/07/2024 tarihinde geldi ve 26/07/2024 tarihinde saat 10.00-12.00 arasına randevu oluşturuldu. 26/07/2024 tarihinde saat 12:35 sıralarında gelen servis elemanları parçaları klimaya taktılar ancak gelen parçaların klima ile uyuşmadığını söylediler ve inisiyatif alacaklarını söyleyerek klimamızın iç ve dış ünitesini söküp ellerinde olan farklı kod numarası olan parça takacaklarını söyleyip klimamın iç ve dış ünitesini söküp sırtlayıp götürdüler. Aradan 1 saat geçtikten sonra ellerinde olan parçaları taktıklarını ancak yine klimaya uymadığını söyleyerek tekrardan bu parçadan sipariş edeceklerini söylediler. Ben de zaten 20 gündür perişan olduğumu, yeterince mağdur olduğumu, İzmir sıcağında evimi terk edip annemde kalmak zorunda kaldığımı söyleyerek klimanın arıza durumunun giderilmeyeceğine inanarak klimanın kapalı kutu yenisini talep ettim. Vestel markası 13/07/2024 tarihinden itibaren yani sürecin başından itibaren tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Ben bu süre zarfında defalarca genel servisi ve yetkili servisi aradım. Beni sürekli oyaladılar, mağduriyetimi sürüncemeye soktular, telefonu yüzüme bile kapattılar. Tüm bu yaşadığım olaylardan dolayı 3-4 adet şikayet kaydı oluşturdum ve kasıtlı olarak işimin yapılmadığını söyledim. Hatta en son 26/07/2024 günü servis elemanları gelmeden önce genel merkezi arayıp “Görün bakın, ben şikayet ettiğim için benimle uğraşacaklar ve işi yapmayacaklar, bir bahane bulup mağduriyetimin devam ettirecekler” dedim ve nitekim dediğim gibi servis elemanları hem geç geldi hem de kendi sipariş ettikleri parçanın klimaya uymadığını, arızalı olabileceğini söylediler. Ben günlerdir tamiri olmayan, kendi orijinal parçasını kabul etmeyen, servis elemanları tarafından atölyeye götürülüp parçaları sökülen, farklı kodlu muadil parçaları takılıp denenen klimanın tekrar tamirini istemiyorum. İzmir sıcağında yeterince mağdur oldum. Klimamın yenisini, çalışır vaziyette olanını talep ediyorum. Vestel markasından şikayetçiyim, Vestel pişmanlıktır.