to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Çiftin Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Onarımı 20 Gün Boyunca Ertelendi
Aydın’da köyde yaşayan yaşlı bir çiftin Vestel marka buzdolabı 04.06.2026 tarihinde arıza yaptı ve o tarihten bu yana buzdolabı çalışmıyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken servis kaydı açılmasına rağmen yaklaşık 20 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süre içinde Vestel servis ve müşteri hizmetleriyle bugün de dahil olmak üzere yaklaşık 6–7 kez görüşüldü ve her seferinde sadece “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı. Süreç boyunca önce buzdolabının değiştirilip değiştirilmeyeceğine baktıkları, sonra değişime gerek duyulmayıp parça istendiği söylendi. Parçanın Manisa’dan geleceği ifade edilmesine rağmen, Manisa ile Aydın arası en fazla 3 saatlik bir mesafedeyken günlerdir hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu nedenle kimsenin gerçekten süreci takip etmediği izlenimi oluştu.
Buzdolabı çalışmadığı için bu yaşlı çiftin gıdaları bozuldu ve günlük yaşamları ciddi şekilde zorlaştı. Garanti kapsamındaki bu ürün için, Aydın’daki köye acilen servis yönlendirilmesini, parçanın derhal temin edilerek buzdolabının en kısa sürede onarılmasını ve yaşlı çiftin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabıyla ilgili daha önce de şikayette bulunmuştum, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 1 aydır sorun çözülmedi. Buzdolabı köyde yaşayan yaşlı bir çiftimize ait ve ürünün garantisi devam ediyor. 04.06.2026 tarihinde gelen ilk yetkili servis, buzdolabının kartının arızalı olduğunu söyleyip kartın değişmesine karar verdi ve servisten ayrıldı.
Yaklaşık bir ay sonra tekrar servis geldiler, ancak bu sefer getirilen kartın yanlış olduğunu söyleyip sorunu çözmeden tekrar gittiler. Bugün itibarıyla buzdolabı tamamen çalışmıyor ve yaşlı çiftimiz köyde, buzdolabı olmadan mağdur durumda. Gıdalarını saklayamıyorlar ve günlük hayatları ciddi şekilde zorlaşıyor.
Bugün yaşlı teyzemizin gözyaşlarını gördüm, “misafirlerim gelecek, ne yapacağım, yeter artık” diyerek gerçekten çok üzülüyordu. Hem onlar hem de biz bu süreçte çok zor durumda kaldık. Yaklaşık 1 aydır süren bu servis sürecine rağmen somut bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.
Vestel’den, köydeki yaşlı çiftimizin mağduriyetinin acilen giderilmesini, buzdolabının ivedilikle ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa ürün değişimi gibi kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi bu kadar bekleten ve yanlış parça getirerek sorunu uzatan servis sürecinin de incelenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
