Vestel Buzdolabında Soğutma Kesintisi Ve Uzayan Servis Mağduriyeti

2021 yılında Vestel markasının o dönemki en pahalı ve üst segment buzdolaplarından birini satın aldım. Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bu ürün, yaklaşık 1 hafta önce arızalanarak soğutma yapmayı tamamen durdurdu.

Geçen cumartesi firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Pazartesi günü ulaştığımda ise servisin ancak salı günü saat 17.00’de gelebileceği söylendi. Buzdolabı gibi temel ve acil bir ihtiyaç için bu kadar geciktirilmek kabul edilemez.

Servis geldiğinde arızanın elektrik kaynaklı olduğu ve gerekli parçanın Manisa’dan geleceği belirtildi. Ancak parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte 7-10 gündür buzdolabım çalışmıyor ve içerisindeki tüm gıdalarım (et, balık vb.) tamamen bozuldu. Maddi zararımın yanında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vestel gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz, yavaş ve çözüm üretmekten uzak olması gerçekten üzücü. Karşımda muhatap bulamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Vestel markasını bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.