Elektronik Kart Arızası Ve Parça Tedarik Gecikmesi Buzdolabımı Bozdu, Gıdalarım Çöpe Atıldı

Yaklaşık 1 yıl 3 ay önce satın almış olduğum Vestel marka buzdolabım, 4 Ocak 2026 Pazar günü hiçbir uyarı vermeden kendiliğinden tamamen çalışmaz hâle gelmiştir. Cihazda elektrik bulunmasına rağmen herhangi bir çalışma belirtisi göstermemektedir.

Durumun aciliyeti nedeniyle 5 Ocak 2026 Pazartesi günü derhal yetkili servis kaydı oluşturdum. 6 Ocak 2026 Salı günü öğle saatlerinde servis tarafından yapılan kontrolde, cihazın elektronik kartının yandığı tarafıma bildirilmiştir. Servis yetkilileri, parça depoda mevcut ise ertesi gün, aksi durumda ise 1–2 gün içinde parça tedarik edilerek onarım yapılacağını beyan etmişlerdir.

Ancak bugün, 10 Ocak 2026 Cumartesi olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir onarım tarihi verilmemiştir. Servis tarafından yapılan geri dönüşlerde, parçanın fabrika tedarik sürecinde olduğu, bu nedenle fabrikaya tekrar talep açıldığı ve yanıt beklendiği belirtilmektedir.

Arızalanan ürün bir buzdolabı olduğu için bu gecikme günlük hayatımı doğrudan etkilemektedir. Buzdolabında bulunan tüm gıdalarım bozulmuş ve çöpe atılmak zorunda kalmıştır. Evimde gıda muhafaza edemediğim için günlerdir dışarıdan yemek yemek zorunda kalmaktayım ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Vestel gibi yerli üretim yapan ve fabrikası İstanbul’a bu denli yakın bir markanın, temel bir parça için bu kadar uzun süre tedarik sağlayamaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemezdir. Buzdolabımın elektronik kartının acilen temin edilerek onarımının ivedilikle tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Bu deneyimden sonra Vestel markasına ait hiçbir ürünü bir daha satın almayacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreci çevremdeki herkesle paylaşarak Vestel ürünlerini tercih etmemeleri yönünde açıkça uyaracağımı özellikle belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.