Vestel Buzdolabı Sorunu: İki Ayda Yedek Ürün Sağlanmaması Ve Mağduriyet

16 Nisan 2026 tarihinden bu yana Vestel marka buzdolabımı kullanamamaktayım. Aradan geçen yaklaşık 50 güne rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiş, kalıcı bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderek büyümüştür.

Vestel yetkilileri tarafından tarafıma farklı tarihler verilmiş, ürünün stok beklediği belirtilerek sürekli beklemem istenmiştir. Ancak verilen sözler yerine getirilmemiş, süreç şeffaf şekilde yönetilmemiş ve tarafıma net bir çözüm tarihi sunulmamıştır.

Daha vahim olan ise, servis tarafından düzenlenen resmi evrakta arızası belirli süre içerisinde giderilemeyen ürünler için tüketiciye geçici kullanım amacıyla benzer özelliklere sahip bir ürün verileceğinin belirtilmesine rağmen bana herhangi bir yedek buzdolabı tahsis edilmemiş olmasıdır. Vestel kendi servis formunda yer alan uygulamayı dahi yerine getirmemiştir.

Yaklaşık 50 gündür evimde çalışan bir buzdolabı bulunmamaktadır. Evimde küçük bir bebeğim bulunmaktadır. Bebeğimin günlük beslenmesinde kullanılan süt, yoğurt, peynir ve diğer gıdaların sağlıklı koşullarda muhafaza edilmesi zorunludur. Buna rağmen ailem, haftalardır temel bir yaşam ihtiyacından mahrum bırakılmıştır.

Bir tüketicinin günlerce değil, haftalarca değil, yaklaşık iki ay boyunca buzdolabı olmadan yaşamaya zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem maddi zarar hem de ciddi manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bozulan gıdalar, sürekli dışarıdan çözüm üretme zorunluluğu ve aile düzenimizin olumsuz etkilenmesi doğrudan Vestel’in çözümsüzlüğünün sonucudur.

Bu aşamadan sonra ürünün ne zaman geleceğine ilişkin yeni açıklamalar veya erteleme talepleri benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşanan mağduriyetin boyutu dikkate alınarak tarafıma derhal eşdeğer özelliklerde veya daha üst segmentte yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak tahsis edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 50 gündür çözülemeyen bir sorunun artık “servis süreci” olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bu durum açık şekilde tüketicinin mağdur edilmesine dönüşmüştür.

Vestel’in, kendi servis kayıtlarında yer alan yükümlülükleri yerine getirmemesi, yedek ürün sağlamaması ve ailemi bu kadar uzun süre mağdur etmesi nedeniyle yaşanan sürecin sorumluluğunu üstlenmesini ve mağduriyetimi derhal gidermesini bekliyorum.

Aksi halde mevcut başvurularıma ek olarak tüm yasal haklarımı kullanmaya, uğradığım zararların tazmini için gerekli girişimlerde bulunmaya ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.

Yaklaşık iki aydır küçük beb