to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kapasitede Klima Kurulumu Ve Ciddi Arızalar Nedeniyle Mağduriyet
İzmir Bayraklı Westpark Vestel mağazasından aldığımız 24 BTU Flora Doğa inverter klimayı kullanmaya başladığımızdan beri fahiş tutarlarda elektrik faturası gelmeye başladı. Şikayetimiz üzerine gelen servis, klimayı odamıza ve evimize göre büyük buldu ve daha küçük kapasitede olması gerektiğini tutanak altına aldı. Buna rağmen ilk kuruluma gelen servis, uygun olmadığını bilmesine rağmen kurulumu yapmış ve cihazı çalışır halde bırakmış.
Bu tespitten sonra cihazın odamıza uygun olmadığı için değişim talep ettik, iade hakkımdan da vazgeçip sadece 18’lik klima ile değişim istedim, ancak “cihazda sorun yok” denilerek talebim reddedildi. Eylül ayında yaşanan bu süreçten sonra klimayı kullanmaya devam ettik ve henüz 6 ay bile olmadan yeni bir sorun ortaya çıktı.
Son iki gündür klimayı ısıtma modunda kullanırken gece bir anda aşırı derecede yüksek bir ses geldi, klimayı kapatmamıza rağmen ses kesilmedi, aksine artmaya devam etti. Servis tekrar geldiğinde cihazın anakartında ve fan motorunda arıza olduğunu söyledi. Yani hem baştan yanlış kapasitede ürün kurulumu yapılmış hem de ürün çok kısa sürede ciddi arıza vermiş durumda.
Tüm bu uyarılarımıza ve memnuniyetsizliğimizi defalarca belirtmemize rağmen Vestel tarafı “cihazda sorun yok” diyerek talebimi dikkate almadı, 18’lik klima ile değişim yapılmasına dahi yanaşmadı. Oysa gerekirse aradaki farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Odamıza uygun olmayan bu klimamın, ek ücret ödemeyi de kabul ettiğim 18’lik model ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Israrla daha 6 ay olmadan başından beri şikayetlerimiz olmasına rağmen müşteri memnuniyeti hiçe sayılarak hala bir işlem yapılmıyor
Arkadaşlar servis gelip yaptığı için bu sefer de onarım olduğu için talebimi değerlendiremiyorlarmış :) baştan sona berbat bir süreç bir daha asla ama Vestel adını duymak dahi istemiyorum, çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim marka
Servis gelip onardı sonra şikayetim için onarım olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler bana onarım yapmayın denilse yaptırmazdım hoş sanki değişim olacakmış gibi algı yaratılıyorken, şimdi yine aynı sorunu verdi klima yeter ya bu klimadan çektiğimiz kadar hiçbir şeyden çekmedik
