Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gereksiz Servis Ücreti Ödedim

19.11.2025 tarihinde Adana Çukurova’daki adres değişikliğim öncesinde, garanti kapsamında olan ankastre set, termosifon, bulaşık makinesi, buzdolabı ve çamaşır makinem için Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Taşınacağımı, adres değişikliği olacağını, ürünlerimi garantili bir taşımacı ile taşıyacağımı belirttim ve "Herhangi bir garanti sorunu olur mu?" diye özellikle sordum. Telefonda bana, taşımayı mutlaka Vestel servisinin yapması gerektiği, aksi halde ürünlerin garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, taşımayı Vestel servisinin yapması gerektiğini düşünerek hareket ettim ve bu süreçte servis yönlendirmesi nedeniyle ekstra masraf üstlendim. Ancak taşımayı yapan firma, daha önce de Vestel ürünleri taşıdıklarını, bu konuda sorun yaşanmadığını ve Vestel’in bu şekilde şart koşmasının doğru olmadığını belirtti.

Taşındıktan sonra Vestel servisi gelip ürünlerimin montajını yaptı. Ardından tekrar Vestel müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu bir kez daha sordum ve bu görüşmenin de yazışmalarla birlikte kayda alınmasını istedim. Bu kez bana, taşımayı taşımacının yapmasında bir sakınca olmadığı, garanti açısından sorun olmayacağı söylendi. Yani ilk görüşmede verilen bilgiyle sonraki görüşmede verilen bilgi tamamen çelişiyordu ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık 2.500 TL servis ücreti ödemiş oldum.

Ayrıca şu anda da 0850 222 41 23 numaralı Vestel müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlarım cevapsız kalıyor ve bu nedenle sorunu doğrudan kendileriyle görüşerek çözme imkanı bulamıyorum.

Vestel müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında da ulaşılabilir olmaması nedeniyle gereksiz yere ödediğim bu servis bedelinin iadesini ve bu hatanın müşteri kayıtlarıma da yansıtılarak düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalar mevcut olup, gerekli görülürse bunları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.