to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'in Hatasıyla Ben Uğraşıyorum
12.11.2023 tarihinde Konya'da Vestel'in bir bayiisine gidip 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet ankastre 3'lü set aldım. Bayii de bir problem yaşamadığım için ismini belirtmedim. 13.11.2023 tarihinde servis 18:30'da geldi ve kurulumu, denemesini yaptı gitti. 14.11.2023 sabah saat 09:30'da aspiratörün arızalı olduğu ve değişeceği mesajını aldım. Müşteri hizmetlerini aradım. Arkadaş bana aspiratörün camı kırık o yüzden değişmiş diyor. Cam kırık falan değil sağlam getirildi ve kuruldu. Mesaj yolu ile görüştük sesli olarak görüştük. Kimi arasam size dönüş yapacağız diyor. Fakat dönüş alamıyoruz. Yani kurulumu yapan servis mi yoksa Vestel'in kendisi mi bilmiyorum. Benim evimde sağlam teslim ettiği ürünü camı kırık diye sistemsel olarak benim bilgim olmadan değiştirmiş. Zannediyorum ki bana teslim edilen ürünün seri numarası (150167922309192236) ile sistemde bana teslim edilmiş görünen ürünün seri numarası farklılık gösterecek. İlerleyen süreçte garanti kapsamında bir hata oluşmuş olsa bunu benim önüme bir sorun olarak koyacaklar. Çok uzun süre araştırarak aldım fakat hizmet kalitesine bakmayı atlamışım. Şimdi ben bu problemin içinden nasıl çıkabilirim? Nasıl düzeltebilirim? Hadi düzelttik diye arasalar nasıl emin olabilirim? Vestel'in servis ve hizmet kalitesini muhakkak araştırın. Binbir zahmetle araştırarak aldığım ürünlerde yaşadığım bu sorundan iade ederek kurtulabilirim diye düşünüyorum. Başıma iş aldım kısacası. Dikkat ediniz!
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
İlgili müşteri temsilcisi arkadaş bir sorun çıkmayacağına ilişkin bilgi paylaştı. Teşekkür ederim.
2023 Kasım ayında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede garanti süreleri ile ilgili herhangi bir sorun çıkmayacağı söylenmişti. Bugün Davlumbazın ampulleri patladı. Set olarak aldığım ürünün fırın ve ocağın garantisinin olduğunu, davlumbaz değişmediği halde servis tarafından değiştirildi olarak gösterilip garantisinin bittiği söyleniyor. Aynı gün alınan ürünlerin garantisi birbirinden farklı olabilir mi? Bu ne saçmalık? Sorunum çözülmedi. Eğer davlumbazım garanti kapsamında onarılmaz ise hukuki yollardan hakkımı arayacağım.
