Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Dondurucu İçin Değişim Veya İade Talebi

Mersin Akdeniz’de İhsaniye Mahallesi Kuva-i Milliye Caddesi üzerindeki Demirhanlar şubesinden Vestel cdm 701 7 çekmeceli dondurucu satın aldım, ürünüm 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Özellikle karlanma yapmayan, nofrost bir model istediğimi belirttim ve satış sırasında bana bu ürünün karlanma yapmayan, yani nofrost olduğu söylendi.

Ürün eve gelip kurulum için gelen ekip ise bu modelin karlanma yaptığını, nofrost olmadığını söyledi. Ürünü daha kullanmadan hemen arayarak nofrost bir modelle değişim yapılmasını, eğer uygun ürün yoksa da iade talebimi ilettim. Ancak ellerinde nofrost ürün olmadığı, bu yüzden değişim yapamayacakları ve hiçbir şekilde iade de alamayacakları söylendi.

Demirhanlar’ın birkaç farklı şubesini de aradığımda “Biz o şube ile bağımsızız, mağduriyetinizi gideremeyiz” cevabını aldım. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşanınca kesinlikle gösterilmediğini, üstelik “görerek aldınız” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Kendi personellerinin ürünü yanlış tanıttığını kabul etmiyorlar.

Vestel cdm 701 dondurucumun, satış esnasında belirtilen şekilde nofrost bir modelle değiştirilmesini, böyle bir ürün yoksa da taksitli yaptığım bu alışverişin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.