Yanık Kokulu Vestel Bulaşık Makinesinde Hatalı Tamir Ve Ücretsiz Değişim Hakkının İhlali

Vestel marka bulaşık makinemde, kullanım ömrü dolmasına rağmen yanık kokusu oluştu ve servis tarafından tamir edildiği söylenerek 3.800 TL ödeme yaptım. Ancak makine evime gelip montaj aşamasındayken, yapılan tamirin düzgün olmadığı ortaya çıktı ve ürün tekrar servise geri gönderildi. Serviste de tamir edilemeyince bu kez bana ücretli iade teklifi sunuldu.

Ticaret Bakanlığı’nın yayınladığı genelgeye göre, servis hizmeti ve yedek parça kaynaklı tamir yapılamaması durumunda ücretsiz olarak misliyle değişim hakkım olmasına rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde 17 gündür makinesiz kaldığım süreçte 11.594 TL ödeyerek, evimdeki diğer siyah cam ürünlerimle de uyumlu olmayan, misli sayılmayacak daha düşük bir makine almak zorunda bırakıldım.

12 Ocak 2026 tarihinde başlayan bu süreçte, 0028003029 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen, hâlen yeni aldığım ürün servise ulaşmadı, servisin iade ettiğini söylediği 3.800 TL hesabıma yatırılmadı ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde destek alamadım.

Öncelikli olarak, satın aldığım makinenin bir an önce tarafıma ulaştırılarak makinesiz kalma sorunumun giderilmesini, 3.800 TL’lik ödemenin derhal iadesini ve devam eden süreçte evimdeki diğer ürünlerle uyumlu siyah camlı bir model ile ücretsiz değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.