Vestel’in Garanti Dışı Parça Ücret Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce aldığım s 65m dikey süpürgenin halı başlığı kırıldı. Ürünün garanti süresi dolduğu için yetkili servise götürerek parça temini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Ancak halı başlığının stokta olmadığı, garanti bittiği için yalnızca ücretli değişim yapabilecekleri ve bunun için de 22 bin tl üzeri ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sadece kırılan başlığın temini söz konusuyken neredeyse yeni ürün bedeli gibi bir rakam istenmesi Tüketici Hakları'na ve kanuna aykırı bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

01.09.2026 tarihinde yaptığım başvuru sonrasında hala makul bir çözüm sunulmadı. Ben, öncelikle kırılan halı başlığının uygun bedelli olarak parça temininin sağlanmasını, bu mümkün değilse de süpürgenin tüketici mağdur edilmeyecek şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin Vestel tarafından incelenerek, kanuna ve Tüketici Hakları'na uygun, adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.