Garanti Süresindeki Vestel Dikey Süpürge Parça Sorunu Ve 6.480 TL Değişim Ücreti

Vestel s70 g şarjlı dikey süpürgeyi 04.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürün daha bir yıl bile olmadan, koltuk altı süpürmek için kullanılan aparatlarından biri kırıldı. Bunun üzerine ürünü Karaman Merkez’deki Vestel bayisine götürdüm ve buradan yetkili servise yönlendirildim.

Yetkili servis yaptığı incelemede hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve benden kırılan aparat için 1.150 TL ücret talep etti. Bu tutarı tarafıma verilen IBAN numarasına havale/EFT yoluyla ödedim. Bir süre sonra bu 1.150 TL tarafıma iade edildi ancak bu kez borunun tedarik edilemediği, bu nedenle ürünün komple değişimi için 6.480 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hem başta parça için benden ücret alınması, sonrasında parçanın yok denilerek ürün değişimi için 6.480 TL istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti süresi devam eden, yeni sayılabilecek bir ürünün yedek parçasının olmaması ve bu şekilde mağdur edilmem, Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ödemesini yaptığım ve sonradan iade edilen kırık aparat için, ürünümle uyumlu orijinal yedek parçanın temin edilerek değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 8120544125 numaralı kaydımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.