Vestel'den 45.000 TL'lik Klima Onarım Ücreti Talebi Ve Garanti İhlali

**Vestel'DEN 2 ay önce aldığım iki klima için 45.000 TL tamir ücreti isteniyor! **

Vestel'den yaklaşık 2 ay önce iki klima satın aldım. Bugüne kadar hiç kullanmadığım klimaları ilk kez çalıştırmak istediğimde ikisinin de çalışmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servis ise iç üniteleri ve elektronik kartları incelemeden, yalnızca dış üniteye bakarak “bütün ana kartlar yanmış, sebebi yüksek gerilim” dedi.

Hiçbir ayrıntılı inceleme veya yazılı teknik rapor sunulmadan iki klima için 50.000 TL onarım bedeli istendi. Ardından “değerli müşteri indirimi” adı altında tutarın 45.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi.

Daha da şaşırtıcı olan, kredi kartı kabul edilmediğinin, ödemenin IBAN’a yapılması gerektiğinin belirtilmesiydi. Fatura istediğimde ise bu tutara ayrıca %20 KDV ekleneceği ifade edildi.

Vestel’e soruyorum: İki aylık, hiç kullanılmamış iki klimanın tüm kartlarının aynı anda yandığı hangi testlerle tespit edildi? Evdeki diğer elektrikli cihazların hiçbiri zarar görmemişken “yüksek gerilim” teşhisi hangi ölçüme dayanıyor? İç üniteler incelenmeden tüm kartların bozuk olduğuna nasıl karar veriliyor? Yetkili servis neden IBAN’a ödeme istiyor ve fatura talebinde fiyat değişiyor?

Klimalarımın farklı bir teknik ekip tarafından kapsamlı şekilde incelenmesini, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda ücretsiz çözüm sağlanmasını ve servisin ödeme/fatura uygulamalarının araştırılmasını talep ediyorum. Vestel’den somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum, aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.