to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Kurulamaz Klima Nedeniyle İade Talebi
Vestel Bayisinde Yanıltıcı Satış ve Mağduriyet – Ürün Kurulamadı, Çözüm Yok!
21 Mart 2026 tarihinde saat 15:56’da Adana Seyhan Vestel Altıneller Optimum Mağazası’ndan 38.950 TL bedelle Flora Doğa inverter 18.000 BTU A++ Wi‑Fi klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, ürünün fatura numarası 162921’dir. Ürün şu anda hiç kullanılmamış, kurulum yapılmadığı için kutusunda beklemektedir.
23 Mart 2026 tarihinde kuruluma gelen yetkili servis, evimdeki mevcut tesisatın bu kapasitedeki klima için uygun olmadığını, montaj yapılması halinde ciddi riskler, hatta yangın riski doğurabileceğini açıkça ifade etti. Ayrıca tesisatın sıva altı olması nedeniyle değiştirilemeyeceğini, bu nedenle bu ürünün güvenli şekilde kullanılamayacağını belirtti.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım bayiye giderek durumu anlattım ve mağduriyetimin çözümü için son derece makul ve iyi niyetli teklifler sundum. Daha düşük kapasitede bir klima ile değişim ya da fiyat farkını ödeyerek ek ürün alımı gibi seçenekler önerdim. Ancak buna rağmen sürekli “yarın gelin” denilerek oyalanıp yetkili kişilere ulaşılamadığı söylendi, bölge müdürü tarafından son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz bir tutum sergilendi. Teknik servis raporu yok sayılarak “o klima takılır” şeklinde gerçeği yansıtmayan yönlendirmeler yapıldı ve müşteri olarak muhatap alınmadığımı hissettim.
Satış sürecinde evimin tesisatına ve koşullarına uygunlukla ilgili hiçbir teknik yönlendirme yapılmadı; aksine stokta olmayan ürün nedeniyle farklı bir ürün gösterilerek satış gerçekleştirildi. Ben aslında ürünü iade etmek istemezken, yaşadığım ilgisizlik, oyalama ve çözüm üretilmemesi nedeniyle iade talebinde bulunmak zorunda bırakıldım. Bu süreç, tüketici haklarımın ihlali ve yanıltıcı satış uygulaması olarak değerlendirilebilecek bir durumdur.
Talebim, ürünün koşulsuz olarak iade alınması veya tesisatıma uygun kapasitede bir klima ile değişiminin sağlanması, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ilgili mağaza ile bölge müdürü hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
