Vestel Yetkili Servis Bakımında Eksik Hizmet Ve Tekrar Eden Soğutma Sorunu

Mayıs ayında İstanbul Eyüpsultan’da Vestel yetkili servisinden Flora model klimam için bakım hizmeti aldım ve 2.500 TL ödeme yaptım. Ancak sunulan hizmet eksik ve ayıplıydı: Temmuz ayında klimamın performansı belirgin şekilde düştü. Farklı bir servis çağırdığımda, önceki bakımda gaz dolumu yapılmadığını ve işlemin ciddi şekilde kusurlu olduğunu tespit ettiler. Ağustos ayında aynı sorun tekrar etti ve yetkili servis yeniden bakım için 2.500 TL daha talep etti. Ev tipi bir klima için 3 ayda bir ücretli bakımın teknik olarak gereksiz olması, ilk yapılan bakımın eksik/ayıplı olduğunun açık göstergesidir.

Ayrıca, 1 haftadır açık olan şikayet kaydıma (No: 0010021449) hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki ayıplı hizmet hükümlerine aykırıdır hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir. Klimam hâlâ garanti kapsamındadır ve bakım sonrası soğutma sorunu sürekli devam etmektedir.

Talebim; ilk bakımın hatalı/ayıplı olması nedeniyle, hiçbir ek ücret talep edilmeden bakımın doğru şekilde yapılmasını, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve süreçteki mağduriyetimi kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.