to read complaints and reviews, or file yours.Klimadaki Sürekli Gaz Kaçağına Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
Sayın Yetkili,
Garanti kapsamında olan Flora Doğa marka klimamla ilgili olarak uzun süredir çözülemeyen bir gaz kaçağı problemi yaşamaktayım. Cihazı kullanmadığım dönemlerde dahi gaz bitmesi sorunu devam etmekte; teknik ekip her müdahalede yalnızca geçici çözüm üretmekte, kalıcı hiçbir işlem yapılmamaktadır.
Defalarca yapılan servis ziyaretlerinde, kaçağın olduğu parça tedarik edilmeden bantlama gibi yetersiz yöntemlerle sorun geçiştirilmiş, bu da problemin tekrar etmesine neden olmuştur. Son 1 yıl içerisinde klimaya 6-7 kez gaz dolumu yapılmış olmasına rağmen, Vestel firması tarafından cihaz değişimi dahil olmak üzere hiçbir kalıcı çözüm sunulmamıştır.
Bu süreçte tarafıma hem zaman hem maddi kayıp yaşatılmış olup, artık geçici çözümler değil, kalıcı ve tatmin edici bir sonuç talep etmekteyim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Güncelleme// Tarafınıza gelen teknik personel, klimayı uzaktan inceleyerek “kaçak yok” şeklinde bir değerlendirme yaptı. Bu sonuca nasıl vardığını sorduğumda ise “Bu işi ben yapıyorum” diyerek ters ve üslupsuz bir tutum sergiledi. Profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım kabul edilemez. Bunun üzerine özel bir servis çağırdım. Yapılan kontrolde gaz kaçağı olduğu ve cihazda gaz kalmadığı tespit edildi. Bu sebeple cihazın değişimini talep ediyorum. Pazartesi günü ilk işim konuyu avukatıma iletmek ve aynı zamanda CİMER üzerinden resmi şikayet oluşturmak olacaktır. Vestel markasını tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamaktayım. Sorun çözülmediği gibi, karşılaştığım muamele Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
