Otobüs Arızası Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30.11.2025 tarihinde Metro Turizm’in Antalya–Aksaray seferinde, saat 17.30’da Aksaray’da olmamız gerekirken, İbradı yolunda otobüs arızalandı ve yaklaşık 4 saat boyunca yolda mahsur kaldık. Bu süre içinde otobüs ekibi arızayı kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalıştı; yeni araç talep etmemize rağmen araç gönderilmedi ve sürekli 'merkezden dönüş bekliyoruz' denilerek oyalandık.

Bu süreçte ben müşteri hizmetlerini arayınca, bunu duyan muavin bana karşı son derece kaba ve tehditkâr bir üslup kullanarak, 'Biraz daha konuşursan seni burada bırakırım' tarzında ifadeler kullandı. Hem arıza nedeniyle yolda saatlerce bekletilmemiz hem de muavinin bu tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Ayrıca, Seydişehir Günaydın Tesisleri’nde inmesi gereken bir yolcu unutuldu. Konya’ya yaklaştıktan sonra yolcu tepki gösterince otobüs tekrar geri dönmek zorunda kaldı. Tüm bu aksaklıklar sonucunda yolculuk yaklaşık 12 saat sürdü.

Bu yaşananlar nedeniyle, ylrcll0 PNR numaralı ve 35 numaralı koltukta gerçekleştirdiğim bu sefer için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.