Tekrarlayan Kesintiler Ve Yetersiz Çözüm: TurkNet'ten Kalıcı Hizmet Bekliyorum

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her ay mutlaka birkaç gün boyunca internet kesintileri, arızalar ve hız düşüşleri oluyor. Özellikle 10:00–16:00 saatleri arasında sık sık tamamen kesinti yaşarken, 18:00 sonrasında ise belirgin şekilde yavaşlama ve kopma sorunlarıyla karşılaşıyorum. Düzenli kullandığım bir hizmet olmasına rağmen, bu durum hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor.

Her arıza döneminde tarafıma "bölgede genel arıza var" denilerek durum geçiştiriliyor. Bunun dışında neredeyse her ay "hatta aşırı sinyal geldiği" iddiasıyla kopmalar yaşanıyor ve teknik ekipler gelip port değişikliği veya kablo ucu değişimi gibi müdahaleler yaptıklarını, sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü söylüyorlar. Ancak kısa bir süre sonra aynı problemler tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman otomatik yanıt sistemi "bölgenizde arıza var" mesajı verip telefonu kapatıyor, bu nedenle gerçek bir yetkiliye çoğu zaman ulaşamıyorum. Ulaşabildiğim zamanlarda ise yalnızca sorunun kalıcı çözüleceği söyleniyor fakat yaşadığım tablo değişmiyor. 2465959 numaralı hizmetim için aylık 702 TL ödüyorum ve ödediğim bu ücretin karşılığında istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu tekrar eden arızalar ve kesintiler nedeniyle TurkNet’in artık kalıcı teknik çözüm üretemediğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım hizmet kalitesi sorunları göz önüne alınarak tarafıma ücret iadesi ve fatura tutarlarında indirim uygulanmasını, ayrıca bağlantımın gerçekten kalıcı şekilde düzeltilmesi için gerekli teknik çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.