to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ve Çalışma Sistemi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 218 397 907 numaralı sipariş içeriğinde bulunan Vestel 55U9631 55'' 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart LED TV - 55" ürün kutusundan kırık olarak çıktı.
Satıcı (D********** Vestel Yetkili Online Bayi) ile ilk aşamada irtibata geçtim ve talebim doğrultusunda bana ürünü iade yöntemi ile göndermemi istediler.
Ürünü gönderdikten sonra kuruluma gelen servisin WhatsApp üzerinden mesaj yolu ile servis formunu talep ettiler ve hızlıca mesajı sildiler. (Ekte)
İadeyi kabul etmeyip açıklama olarak ''Ürünün hasarlı/arızalı olduğunu gösteren servis raporunun olmaması nedeniyle talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Yetkili servisten temin edeceğiniz servis raporunuz ile "Kolay iade" adımından yeniden talep oluşturabilirsiniz.'' Mesajını bıraktılar.
Ürün kurulumu için gelen yetkili servis (e**** a**** Başaran teknik) ile irtibata geçtim kendileri ürünün kutusundan kırık çıktığını belirtti fakat servis formuna alınan notlar şu şekildedir ;
Teknisyen Notu :
Cihaz montaj ve tanıtım yapıldı. Montaj yapılacağı esnada cihazın paneli komple kırık olduğu görüldü. Etiketinde kırmızı olduğu görüldü. Resimler çağrıyı eklendi adresten çıkıldı müşteri aldığı yere yönlendirildim. Kolide hasar var mı? : Hayır
Üründe hasar var mı? : Hayır
Ürün çalışır durumda mı? : Evet
Ürünün montajı tamamlandı. Ambalaj ve ürün hasarsız, ürün çalışır durumda teslim edildi. Ürünün kullanımı, garanti şartları ve bakımı konusunda bilgi verildi. Kullanma Kılavuzu ve Garanti Belgesi teslim edildi.
Bu yazılanlara istinaden servisi aradığımda Benimle konuşan N***** adındaki bayan iste sistemlerinde bir sorun olduğunu ve bu şekilde bir karışıklık olduğunu belirtti. Durumu düzeltemiyorlar.
Bu nasıl bir markadır ki Satıcısından Teknik servisine kadar herkes durumu kabul etmiyor ve dönüş alamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhaba, Cevabınız için teşekkür ederim fakat tarafıma ulaşan bir yetkili olmadı. Ürün olduğu gibi duruyor ve çözüm yok. Kimse bu hatayı kabul etmiyor.
Merhaba, Hepsiburada ve Vestel markasına anlayışlarından ötürü teşekkür ederim. İlgili markalara sesimi duyuran Şikayet Var markasına ve ekibine sonsuz teşekkürlerimi iletiyorum. İyi ki varsınız.
