Vestel TVde 8 Ayda Ekranda Siyah Çizgi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sedat · 2025-10-23T14:08:14+03:00

15.11.2024 tarihinde Vestel mağazasından satın aldığım Vestel 55UA9740 55" 4K Smart Android TV, henüz 8 aylık olmasına rağmen yaklaşık iki ay önce ekranında sürekli olarak siyah bir çizgi oluştu. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut. Sorunun ardından 28.08.2025 tarihinde Vestel yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum (Servis kaydı numarası: 8113509816). Servis ekibi ürünü inceledi ve atölyeye götürülmesi gerektiğini belirtti, ancak ürünü benim teslim etmem gerektiği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması, kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Garantisi devam eden bir ürünün onarımı yerine, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren Vestel’den, bu konuda hızlı ve olumlu bir çözüm bekliyorum. Eğer ürün değişimi sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Sedat

Sayın Vestel Yetkilileri, Tarafınızdan satın aldığım garantili ürünle ilgili yaşadığım servis süreci tam bir hayal kırıklığıdır. Ürünün garantili olmasına rağmen, yetkili servisin ürünü benden teslim almak yerine benim servise götürmem gerektiği söylenmektedir. Bu durum, hem garanti koşullarına hem de tüketici memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır. Vestel gibi köklü bir markanın, müşterisini mağdur eden böyle bir uygulamayı benimsemiş olmasına anlam veremiyorum. Arızalı ve garantili bir ürünün bizzat müşteri tarafından taşınmasının talep edilmesi, hem hizmet kalitenizi hem de markanıza duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Ürünün tarafınızca derhal bulunduğum adresten alınarak gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Bu konuda farklı bir şekilde karşı karşıya gelmek istemiyorum; ancak gerekirse yasal süreci hiç tereddüt etmeden başlatacağım. Bu şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.