to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 55U9631 Smart TV Pişmanlığı.
15.11.2023 tarihinde montajı yapılan ve garantisinin başlamasının üzerinden 15 gün geçmiş olan Vestel 55U9631 55" Smart TV'de renkler, TRT 4K hariç HD yayında bile canlı değil ve renkler pul pul oluyor. Servisi çağırdım, televizyonun büyüklüğünden dolayı bu durumun normal olduğunu söylediler. Dolby Atmos ve Mod özelliğini açtığımda, Vestel'in iddia ettiği gibi surround ses deneyimi yaşanmıyor. Videodan da duyabileceğiniz üzere, konuşma olduğunda arkadan sanki tenekeden ses geliyor ve ses patlamaları meydana geliyor. Servis geldiğinde Dolby Atmos ve Mod (Smart) özelliğini kapattı. Ancak bu sefer de hiçbir ses efekti yok ve Vestel'in bahsettiği 'üç boyutlu uzayda etrafınızda hareket eden' ses deneyimi yaşanmıyor; sadece normal, standart bir hoparlör sesi var. Eğer sorunu çözmek için Dolby Atmos ve Mod özelliğini kapatmak gerekiyorsa, neden bu özellikler eklenmiş? HDMI aracılığıyla harici bir uydu alıcısı bağladığımda daha net bir görüntü alıyorum. Servis ise buna 'normal çünkü bu farklı bir ürün' diyor. Ancak asıl olan kendi uydu alıcısının ve ses sisteminin daha net olması gerekir. Servis geldiğinde TRT 4K kanalının resmini çekti ve kanalların normal olduğunu, HD yazmasına rağmen HD yayın yapamadıklarını söyledi. Hepsiburada'dan aldığım Online Vestel bayisi, ürün montajı yapıldığı için iade alamayacaklarını söyledi. Hepsiburada ise satıcıyla görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Böylece 14 günlük cayma hakkımı kullanamadan süre doldu. Yerli malı olduğu için ürünün arkasında duracaklarını düşündük ama maalesef yanıldık. Ne ürünü iade edebiliyorum ne de görüntü ve ses düzelmiyor. İade edeceğim zaman satıcıya 'Ürünü iade edeceğim, servisten herhangi bir belge almam gerekiyor mu?' diye sordum. Onlar da 'Hayır, gerek yok efendim' dediler. Sonra göndereceğim gün aradıklarında 'Kurulumu yapılan ve garantisi başlamış ürünü almayız' dediler. Ayıplı ürün videolarını izleyin ve kötü ses kalitesini görün. Vadettikleri hiçbir özellik çalışmıyor. Resimdeki TRT Belgesel HD yayın ama yayın kalitesine bakın; çimler bazı yerlerde görülüyor, diğer yerlerde ise bulanık. Spor kanalını izlerken de aynı durum var; futbolcular çimde mi oynuyor yoksa sisin içinde mi anlaşılmıyor. Yeşil çimin nasıl olduğu belli değil. Vestel'den destek bekliyorum. İadeyi siz mi alıyorsunuz yoksa satıcıyla görüşüp onlar mı? Lütfen yardımcı olun. Not: Görüntüler Samsung Note 9 ile 1920x1080 çözünürlükte çekilmiştir.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Lütfen Acil çözüm bekliyorum, Dolby Atmos ve Ses Mod özelliğini kapatılarak veya renk tonları ile oynayarak sorun çözülmez. Ben ürü iade etmek istiyorum.
Şikayetim üzerine Vestel'den dönüş yaptılar, Vestel yetkilileri tekrar servis yönlendirip kontrol edilmesini ve buna göre işlem yapılacağını söyledi. 23.12.2023 tarihinde Vestel servisi geldi ve gerekli incelemelerini yaptı birkaç video ve resim çektiler. "Renkler için, HD yayın yapan kanallar HD yayın veremiyor bu ondan kaynaklanıyor bu görüntüler bize göre normal dediler " ama aynı yayınlar benim eski Grundig ve LG de daha netti, bunu söyleyince de Grundig ve LG ile karşılaştırmayın diyorlar e onlar HD yayınları alıyor ve net gösteriyor da Vestel neden HD yayınları alamıyor da suçu HD yayın yapan kanalara atıyor anlamadım. Ses olayında da Dolby Atmos ve Mod özelliğini açtığımda seste patlamalar oluyor arkadan teneke gibi ses geliyor dedim onu da gösterdim, onlarda "Evet bu normal bu özelliği kullanmanız için Ev ses sistemi almanız gerekiyor" dediler böyle bir saçmalık olamaz ya ne demek ev ses sistemi alacaksınız, Vestel ürünü satarken böyle bir şey söylemiyor, öyle bir şey söylemesi zaten saçmalık, Vestel zaten bu özellikleri kendisi öne çıkartıyor sinema izlerken 3D sesle ses evinizin her tarafında diye ama hani nerede? Televizyonu bu modlar kapalı kullanmanız gerekiyor eğer açmak istiyorsanız ev sistemi almanız lazım dediler. Ben ürünü alalı daha 1 ay oldu be hiç memnun değilim 1 aydır mücadele veriyorum. Artık olumlu sonuçlanmasını istiyorum. Şimdi Vestel yetkililerinden gelecek cevabı bekliyorum, Eğer olumlu bir cevap gelir ve iade alınırsa çok memnun olacağım gerçekten Vestel sözünün arkasında duruyor diyeceğim. Ama yok olumsuz bir sonuç gelirse Tüketici Mahkeme heyetine başvuracağım. Gerçekten Televizyona bakarken insanın kumandayı atıp kırası geliyor. Yoksa ben delimiyim neden 55" lik televizyonun geri vermek isteyim. Vestel yetkililerinden olumlu bir cevap bekliyorum. Saygılarımla.
Evet Haklısınız "Vestel'le olur neden olmasın". Vestel, televizyon da bir sorun yok diyerek başından gönderdi maalesef. Bugün Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru yapacağım. Ben anlamıyorum ne demek Dolby Atmos ve Mod özelliğini kullanmak için ev ses sistemi alacaksınız demek.
Vestel'e Müşteri memnuniyeti için çok ama çok teşekkür ederim. Gerçekten içtenlikle ve ürününün arkasında durarak müşterilerine yardımda bulunuyor. İlginiz için çok teşekkür ederim.
