Garanti Dışı Ayıplı Buzdolabı Ve Yeni Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi

Yaklaşık 6 yıldır Vestel nfk600 model buzdolabı kullanıyordum. Cihaz arıza yapınca yetkili servisi çağırdım, gövdede gaz kaçağı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve sorunun kullanıcı hatasından değil fabrikasyon kaynaklı olduğunu tarafıma bildirdiler. Fabrikanın benimle iletişime geçeceği söylendi.

Daha sonra fabrika dönüş sağladı ancak kendi ayıplı ürünleri olmasına rağmen garanti süresi dolduğu için değişim yapamayacaklarını, sadece mevcut ürünlerden indirimli satış sağlayabileceklerini ilettiler. Ben de buna istinaden, kullanmakta olduğum buzdolabının muadili olan bir modeli tercih ettim ve yaklaşık 29.000 TL ödemeyi 2026 Ocak ortasında yaptım.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen parasını ödediğim buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne zaman gönderileceğine dair de net bir bilgi verilmiyor. Her aradığımızda “stoklar kontrol ediliyor, bayilerin stokları kontrol ediliyor” gibi gerekçelerle yalnızca erteleniyoruz.

Fabrikasyon hatalı buzdolabım nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üstelik üzerine yeni ürün için ödeme yaptığım halde teslimatın hâlâ gerçekleşmemesi ve her aramada net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödemesini yapmış olduğum buzdolabımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.