Vestel TV'de Kronik Resetleme Sorunu

Melih · 2024-12-23T12:21:37+03:00

Vestel Smart LED TV 2019 yılında yerli üretim olduğundan Vestel marka TV aldık 3 yıl garanti süreli hatta bize güvenerek kuzenlerim de aynı model aynı marka TV aldılar. Son 1 yıldır uygulama üzerinden bir şeyler izlerken (Netflix, tod, Exxen... Vs) TV bir anda kendini resetliyor ve kapanıyor. Kendi kendi kendine açılıyor. 10 dakika aralıksız bir şey izleyemiyoruz. Başlarda sadece bizim TV de oluyor sanıyordum. Kuzenlerime gidip TV izliyorduk fakat aynı sorun onlarda da oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana TV seri numarasını sorup fabrikadan yeni güncelleme gönderdiklerinde sorunun ortadan kalkabileceğini söylediler fakat o da çözüm olmadı. Teknik servis ile görüştüğümde muhtemel hatanın ana karttan kaynaklanabileceğini söylediler. E doğal olarak garantisi bitmiş ürün olduğu için ücret talep ediyorlar. Bu Belli ki kronik bir sorun, bu modeli kullanan birkaç arkadaşıma sorduğumda ve internette Forum sayfalarında gezindiğimde gördüğüm bu modeli alan herkes bu sorunu yaşıyor. Şimdi size soruyorum yerli marka aldık. Milli ürün diye aldık. Hata mı ettik daha 5 yılını doldurmadan bize sorun çıkarmaya başlıyor ve bu sorunu bizden kaynaklanan bir sorun değil. Ben bu arızayı onardıktan sonra aynı hatayı almayacağımı nereden bileyim?

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Melih

Evet, firma bu sabah iletişime geçti benimle fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, normal bir tamir için arasaydım zaten mahallemde de tamirci vardı onu tercih ederdim ama Vestel gibi yerli bir marka sadece hasar tespiti için bile ücret talep ediyor. Normalde servis ücreti alınmalı mı evet alınmalı ama bu sorun sadece bende olmadı şikayetimde belirttiğim gibi çevremde bu ürünü kullanan çoğu kişi 3. Yılını tamamlayınca (ne hikmetse garantisi bitiyor 3 yıl sonunda) aynı sorunu yaşıyor. Ben servis veya tamir ücretinden kaçmıyorum yanlış anlaşılmasın sadece şunu belirtmek istiyorum ; Yerli firma diye destek olalım diye tercih etiğimiz markanın kronikleşen sorunlarından ötürü ürünlerinin arkalarında durmayışı. Eğer kronik sorun olmadığını iddia ediyorlarsa, bir sokak aşağıda bu televizyonun aynısını kullanan çevremde insanlar var aynı sorunu yaşayan, biz teknik servis ücretlerini de tamirat ücretlerini de karşılayalım teknik servise gelen ekipler iki televizyon için de eğer ''kullanıcı kaynaklı'' diyorlarsa benim sözüm yok. Özür diler kullanıma devam ederim ama yok eğer iki TV aynı sorunu da yaşıyorsa garanti süresi sonunda kimse kusura bakmasın ben art niyet ararım. Para kolay kazanılmıyor hele ki şu dönemde, kullanıcısı olduğum üründen asla memnun değilim Vestel Smart TV.