Sürekli İnternet Kopması Ve Ertelenen Onarımlar Şikâyeti

TurkNet ev internet aboneliğimde, ilk abonelik yaptığım günden bu yana sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Abone olmadan önce telefonla görüştüğümde, “bizde kopma sorunu yaşamazsınız” denilerek özellikle güvence verildi. Ancak TurkNet’ten önce kullandığım operatörde yaşadığım aynı kopma sorununu, TurkNet’te de yaşamaya devam ediyorum ve durum her geçen gün daha da kötüleşiyor.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen her seferinde bana bir tarih veriliyor; o tarih geldiğinde ise işlem yapılmadan tekrar ileri bir tarihe erteleniyor. En son 28.03.2026 tarihine kadar sorunun çözüleceği söylendi, şimdi ise bu tarih herhangi bir işlem yapılmadan 10.04.2026 tarihine ertelendi ve kopmalar daha da sıklaşmış durumda. Eskişehir Tepebaşı bölgesindeki adresimde internetimi artık neredeyse hiç kullanamıyor, sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Yaşadığım kesintiler yüzünden interneti kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen fatura indirimi talep ettiğimde yalnızca çok az bir indirim yapıldı ve ödemek zorunda kaldığım tutarın üçte biri kadar dahi bir indirim uygulanmadı. 5135205 numaralı hizmetim için sürekli ertelenen bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, kopma sorununun net bir şekilde tespit edilip çözülmesini, yaşadığım mağduriyet için faturamda makul bir indirim uygulanmasını ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.