Vestel TV’de 10 Yıllık Yedek Parça Garantisi İhlali Ve Haksız Para İadesi Teklifi

Vestel’den 26.12.2020 tarihinde 75U9500 75 inç 4K Smart TV satın aldım. Henüz 6 yıl bile dolmamış olmasına rağmen televizyon panel ve kart arızası verdi. Siirt Baykan Atabağı Beldesi’ndeki adresime gelen yetkili servis inceleme sonucunda anakartın yandığını ve panelin değişmesi gerektiğini belirtti; bunun üzerine ana kart ve panel sipariş edilmesini talep ettik.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis, ana kart ve panelin stoklarda olmadığını, tedarik edilemediğini, bu nedenle fatura bedelim olan 8.499,00 TL’nin iade edileceğini iletti. Ancak 6 yıl önce bu tutarla her markadan 190 ekran televizyon alma imkanım varken, bugün bu rakamla bırakın 190 ekranı, 24 ekran bir televizyon bile alınamadığı için bu teklifi komik ve hakkaniyetsiz buluyorum. Yasa gereği 10 yıl boyunca yedek parça tedariği sağlanması gerekirken, ürünün yedek parçasının tedarik edilemediğinin söylenmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Vestel müşteri hizmetleri, ürünün birebir değişiminin de stoklarda olmadığı gerekçesiyle, para iadesi teklifini kabul etmezsem dosyanın sonlandırılacağını iletti. Hem 5–6 yıl gibi kısa bir sürede ana kart ve panel gibi kritik parçaların stokta bulunmaması hem de öngörülen süre dolmadan yedek parça tedariğinin sağlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonumun mümkünse ücretsiz, değilse üzerine makul bir fark ödemeyi de kabul ederek muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uygun, adil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.