Satın Alınan Sıfır Televizyonun Teşhir Ürünü Olduğu Gizlenmesi Ve Tekrarlayan Arızalar

2023 Temmuz ayında Vestel bayisinden sıfır diye satın aldığım televizyonun daha sonra teşhir ürünü olduğu ortaya çıkmıştır. Satın alma sırasında bu bilgi tarafıma kesinlikle verilmemiş, bu şekilde yanıltılmış bulunmaktayım. Bu durum tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İlk ürün değişim sürecinde tarafıma gönderilen cihaz çizik ve kusurlu şekilde teslim edildiği için ürünü geri gönderdim ve yerine başka bir cihaz verildi. Kullanmakta olduğum bu son cihaz ise yaklaşık 2,5 yıl içinde besleme kartı arızası verdi. Televizyonun ekran koruyucusunu dahi alarak özenli bir şekilde, yerini bile değiştirmeden kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza oluşması ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Yaklaşık 2 haftadır Vestel ve yetkili servisle görüşmeler yapıyorum. Servis kaydı oluşturdum, servis gelip inceledi ve televizyon için değişim talep etmem gerektiğini söyledi. Buna rağmen genel merkez, ilk arıza olduğu gerekçesiyle sadece parça değişimi önermekte ve bu işlem için de sadece 2 ay garanti verileceğini belirtmektedir. Hem daha önce teşhir ürün verilmesi hem de yaşadığım arızalar göz önünde bulundurulduğunda bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, Vestel’in bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.