Vestel TV Ekran Onarımında Fahiş Fiyat Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıl önce 3.000 TL ödeyerek Vestel 55u9500 55" 4K Smart TV satın aldım ve uzun süre severek kullandım. Yaklaşık 1,5 yıl önce televizyonu silerken ekran kırıldı ve bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum.

Eve gelen yetkili servis teknisyeni, ekran değişimi için bana yaklaşık 15.000 TL gibi çok yüksek bir fiyat söyledi. Ayrıca bana ekran fiyatına yeni bir televizyon alabileceğimi, mevcut televizyonun adeta “çöp” olduğunu ima eden söylemleriyle onarım konusunda caydırıcı bir tutum sergiledi. Bu yaklaşım hem üslup olarak hem de yönlendirme açısından beni fazlasıyla mağdur etti. Üstelik bu ziyaret için 1,5 yıl önce 650 TL servis ücreti de alındı.

Yıllardır Vestel’i ilk tercih eden ve çevresine de tavsiye eden bir müşteriydim. Buna rağmen hem ekran için istenen fahiş onarım bedeli hem de ürünümün bu şekilde değersizleştirilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaklaşık 1,5 yıldır Vestel’in yetersiz ve yanlış, müşteriyi onarımdan caydıran servis yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma makul bir bedelle onarım veya makul bir ücret karşılığında güncel, muadil sıfır ürün için ticari takas teklifi sunulmasını talep ediyorum. Vestel’i tercih etmeye devam etmek ve farklı markalara yönelmemek istiyorum ancak bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.