Vestel 65 İnç QLED TV’de Sürekli LED Ve Görüntü Arızası, Ücretli Servis Mağduriyeti

Vestel’den 22.04.2022 tarihinde aldığım 65q9900 65" QLED 4K Smart TV model televizyonum, garanti süresi devam ederken defalarca arıza yaparak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Satın aldıktan sadece 5 ay sonra, 09/2022 tarihinde LED arızası gösterdi ve bu arıza sebebiyle tarafıma yeni televizyon verildi.

Ancak yeni verilen cihazda da sorunlar devam etti. Kasım 2024’te yine LED arızası yaşandı ve ledler yeniden değiştirildi. Tüm bu işlemlere rağmen 06.09.2026 tarihinde televizyonum bir kez daha bozuldu ve şu anda ekranda hiçbir şekilde görüntü yok, sadece ses var. Aynı tür LED ve görüntü arızalarının bu kadar kısa aralıklarla sürekli tekrar etmesi, ürünün kronik sorunlu ve ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Daha önceki süreçlerde Maltepe’deki S**** Ş**** Yetkili Servis Elektrik Elektronik servisi aracılığıyla televizyonum birkaç kez servise gitti. Ekran lekeleri ve görüntü sorunları nedeniyle yazılım yüklendiği ve sorunsuz teslim edildiği belirtilmesine rağmen kısa süre sonra sorunlar tekrar ortaya çıktı. Bir servis fişinde görüntü yarım şikayeti üzerine LED barların değiştirildiği ve bu işlem için 6.032,18 TL ücret alındığı, başka bir seferde ise benzer arıza için yaklaşık 7.000 TL talep edildiği ifade edilmektedir. Buna rağmen aynı arızaların benzer şekilde tekrar etmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Garanti süresi hâlâ devam eden bir ürün için sürekli aynı arızayı yaşamak ve her seferinde yüksek bedellerle LED değişimi önerilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Televizyonumun sürekli bozulması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi olarak mağdur oluyorum.

Tüm bu nedenlerle, televizyonum için yeniden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz bir onarım yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını veya bugüne kadar ödediğim bedeller de dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Vestel tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Banu Ö******