to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo İadesi Sürecinin Sürekli İptali Ve Amazon’un Sessizliği
amazon.com.tr üzerinden 30 Eylül'de saat kordonları ve 1 Ekim'de bir adet Casio marka saat satın aldım. Önce kordonları teslim aldım. Kordonlardan birine ölçü uyumsuzluğu sebebiyle iade sürecini başlattım. İade kodu oluşturuldu. Kolay Gelsin kargo firması iade için saat ve tarih içeren randevu mesajını attı fakat gelmediler. Daha sonra “müşteri reddetti” diyerek iade alımını iptal ettiler. Oysa ki gönderdikleri mesaj üzerinden adreste olduğumu teyit etmiştim.
Ertesi gün saati teslim aldım. Metal kutu içerisindeki saatin kutusunda ufak tefek ezikler olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığımda saatin sarılı olması gereken sünger kalıba sarılı değil, sünger kalıpla kutunun kenarı arasında rastgele sıkıştırılmış olduğunu gördüm. Yani saatin kutusu açılmış ve rastgele kutuya konmuş. Saati aldığımda kasasının bağlantı yerlerine yakın yüzeylerde ufak tefek sürtmeye bağlı çizikler olduğunu gördüm. Teslim aldıktan hemen 1 saat içerisinde iade işlemi başlattım. Müşteri hizmetlerini aradım. Bana saatin stokta olduğunu, değişim yapabileceklerini söylediler, kabul ettim ve yeniden sipariş oluşturdular ve elimdeki saat için iade kodu oluşturuldu.
Kolay Gelsin kargo firmasını beklerken kargo firmasından tekrar iade alım işleminin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Saatin stokta olmadığını ve para iadesi yapabileceklerini söylediler. Değişim için değil, para iadesi için yeni kod oluşturabileceklerini söylediler. Stoktaki saatler satılmıştır diyorlar. Yani stokta olan ürün müşteri siparişi oluşturulduktan sonra bile satılabiliyormuş. Yani bana sattıkları malı gönderemeyeceklerini söylüyorlar.
Hepsi bir tarafa, en büyük sorun öncelikle Kolay Gelsin kargo firmasının gelip elimdeki iadeleri alması gerekiyor fakat talepleri sürekli iptal ederek alım yapmıyorlar. Amazon da bu duruma seyirci kalıyor. En son bana ayın beşinde saatin, ayın altısında ise kordonun gelip alınacağını söylediler. Amazon’un gönderdiği ayıplı ürün konusuna hiç girmeyeceğim. Elimdeki ürünlerin bir an önce adresimden teslim alınmasını ve iade süreçlerimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Bu süreçte Amazon'dan alışveriş yapmaya devam ettim. Satın alınan ürünleri Kolay Gelsin firması hemen ertesi gün teslim ediyor fakat iade ve değişim olan ürünlerde verilen iade randevuları ve kodları müşteri reddetti vb. Bahanelerle iptal ediliyor. Müşteri bir türlü bulunamıyor. En çok da tarafına siparişi oluşturulmuş olan ürünün başka müşterilere satılmış olabileceği ve stokta olmadığının söylenmesi dikkatimi çekti. Amazon un ayıplı ürün göndermesi ise ayrı bir konu başlığı. Ürünleri tarafıma gönderildiği şekilde paketledim ve bir türlü gelemeyen kargo firmasını bekliyorum.
