Garanti Belirsizliği Ve 800 TL Servis Ücretiyle Televizyon Kullanılamaz

Yaklaşık 2 ay önce Vestel Emniyet Caddesi şubesinden 65ug9750 model televizyon satın aldım. Ürüne 33.500 TL ödedim ve 7 taksit yaptırdım. Herhangi bir garanti belgesi verilmedi ancak faturam mevcut.

Haziran ortasından beri televizyonla ciddi bir sorun yaşıyorum. Önce kanallar gitti ve kanal taraması yapmama rağmen bir türlü tarama gerçekleşmedi, sürekli hata verdi. Bunun üzerine televizyonu fabrika ayarlarına döndürmek istedim. Ancak açılışta TV kumanda eşleşmesi istiyor, ne yaptıysam kumanda ile televizyonu eşleştiremedim. Şu an ekranda sadece kumanda eşleştirme ekranı çıkıyor, televizyonu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydı oluşturulabileceği, ancak daha sorunun nedenini bile bilmeden, “ayarlarla ilgiliyse 800 TL alırız” denildi. Televizyon durup dururken bu hale geldiği için ve daha yeni sayılabilecek bir ürün olduğu için bu ücreti kabul etmek istemiyorum. Paramın boşa gitmesini istemiyor, sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili net bir bilgilendirme ve televizyonun çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Ürünün faturası olmasına rağmen garantiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve ilk arızada ücret konuşulması beni oldukça mağdur etti. Televizyonun, ek bir ücret talep edilmeksizin incelenmesini, arızanın giderilmesini, gerekiyorsa değişim yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde garanti durumu hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum.