to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de Garanti Dışı Ekran Değişimi İçin Aşırı Ücret Talebi
2022 yılında yaklaşık 9.750 TL ödeyerek Vestel 58 inç Android TV satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 2023 yılında televizyon tamire gitti ve yeni takılan ekranda da sorunlar yaşandı. Son 1–2 gündür ise ekranda çizgi çizgi bozulmalar olmaya başladı.
Bugün gelen yetkili servis inceleme yaptı ve 0028003139 numaralı servis kaydı açıldı. Bana, ekran değişiminin garanti kapsamında yapılmayacağını, ücretli olacağını ve yaklaşık 16.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Yani televizyonu aldığım bedelin de üzerine çıkan bir rakam talep ediliyor.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle ve mail yoluyla defalarca görüştüm, durumu anlatarak ürünün arkasında durmalarını ve bu işlem için ücret talep edilmemesini istedim. Ancak ürün garantisi bittiği gerekçesiyle mutlaka ücret ödemem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde destek olunmadı.
Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve servis geçmişi olan bir televizyon için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Vestel’in ayıplı ürününü sahiplenmesini, ekranla ilgili sorunumun ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Arayarak bilgi verdiğiniz ve çözüm sağladığınız için teşekkür
