Vestel Smart TV'de Kanal Düzenleme Ve Yavaş Tepki Sorunları, Müşteri Desteği Yetersiz

Vestel 40fa9531 Android Smart TV modelini internet üzerinden satın aldım, şu an hâlâ garantisi devam ediyor. Cihazı aldığımda hem Smart hem Android TV olarak anlatılmıştı ancak ilk günden beri üründen hiç memnun değilim.

Televizyonda kanal düzenleme özelliğini bir türlü kullanamıyorum, kanal sıralama seçeneği ekrana gelmiyor, kendi istediğim gibi dizi/kanal düzenlemesi yapamıyorum. Kanal geçişleri çok yavaş, kumandadan kanal değiştirmek istediğimde cihaz ağır tepki veriyor ve televizyonun açılışı da oldukça geç oluyor. Kumandada izlediğim bir önceki kanala geri dönüp tekrar diğerine geçmemi sağlayan geri tuşu bulunmuyor, bu da kullanımı iyice zorlaştırıyor.

Müşteri temsilcilerini birkaç defa aramama rağmen yeterli ve net bir bilgi alamadım, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Ürünü bir yılı aşkın süredir kullanıyorum ve baştan beri bu sorunlarla uğraşıyorum. Servis kaydı açtırmak istediğimde de, ürünü yeni aldığım dönemde bile arıza kaydı için ücret talep edileceği söylendiği için bu süreçten de soğudum.

Tüm bu nedenlerle, televizyon keyfimi ciddi anlamda kaçıran ve baştan beri sorunlu olan bu ürün için Vestel’den ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kullanırken sorun yaşamayacağım, vaat edilen özellikleri sorunsuz sunan bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.