Vestel, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Daha Düşük Özellikli TV Gönderdi

Reha · 2025-11-25T21:26:18+03:00

Yeni almış olduğumuz Vestel marka 65 inç Android televizyonumuzun ekranında arıza oluştu ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Yapılan inceleme sonucunda televizyonun arızasının kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığı tespit edilerek lehimize karar verildi ve ürün değişimine hükmedildi. Vestel yetkilileri, aynı ürünün ellerinde olmadığını, bunun yerine aynı özelliklerde 65 inç bir televizyon göndereceklerini söylediler, biz de buna onay verdik. Ancak Kasım 2025’te evimize, Ankara Yenimahalle Batıkent adresimize getirilen televizyon Vestel 65uv9750 model olup Android değildir, Smart özellikleri sınırlıdır ve önceki televizyonumuzla kıyaslandığında özellikleri belirgin şekilde daha düşük bir üründür. Uygulama yükleme gibi işlevler için aldığımız Android TV konforunu bu ürün karşılamamaktadır. Aylarca arızalı televizyonla uğraştıktan ve Tüketici Hakem Heyeti sürecinde haklı bulunmamıza rağmen, Vestel’in bize sunduğu ürünün, iade edilen Android televizyonumuzdan daha kötü özelliklere sahip olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Vestel gibi Türkiye’de isim yapmış bir firmanın bu şekilde bir ürün değişimi yapmasını kabul etmiyorum. Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda bize en az eski televizyonumuzun özelliklerini karşılayan, tercihen Android işletim sistemine sahip 65 inç bir televizyon gönderilmesi, hatta yaşadığımız mağduriyet ve geçen süre de dikkate alınarak özür mahiyetinde 70 veya 75 inç Android bir televizyon ile değişim yapılması yönündedir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Reha

Evimizde uzun süredir kullandığımız Vestel marka 65 inç, Android işletim sistemine sahip televizyonumuz arızalandı. Bunun üzerine Temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve Kasım ayında ürün arızasının cihazdan kaynaklandığı, bu nedenle değişim yapılması gerektiği yönünde karar verildi. Vestel, karar çıkar çıkmaz televizyonu değiştirdi ancak bu kez gönderilen 65 inç televizyon Android işletim sistemine sahip değildi, Vidaa işletim sistemli bir televizyon gönderildi. Eski televizyonumuz Android işletim sistemine sahipti ve bu nedenle istediğimiz uygulamaları yükleyerek kullanabiliyorduk. Yeni gönderilecek televizyon için Vestel yetkilileri öncesinde modeli söyleyerek bizden onay istediler, bize 3–4 dakika gibi çok kısa bir süre verildi. Bu kısa sürede internetten sadece kısıtlı şekilde bakabildik ve o anda evimize televizyon gerektiği için, tam olarak ne aldığımızı ve Android olmadığını anlayamadan “gönderin” demek zorunda kaldık. Sonradan gördük ki Vidaa işletim sisteminde sadece kendi içinde yüklü uygulamalar kullanılabiliyor ve yeni bir uygulama yüklenemiyor. Bu konuyla ilgili Vestel yetkilileriyle telefon üzerinden görüştüğümüzde, bir ürünün bir kez değişmiş olması nedeniyle tekrar değişim yapamayacaklarını, ayrıca Android işletim sistemli 65 inç televizyonların şu anda stoklarında bulunmadığını, stoklara ancak Ocak ayı sonu gibi gireceğini söylediler. Vestel gibi dünyaca bilinen büyük bir markanın, müşterisinin bu kadar temel bir talebini karşılayamamasına ve çözüm sunmak yerine “değişim yapamayız” demesine gerçekten üzüldük ve kendimizi tamamen hayal kırıklığına uğramış hissettik. Yaşadığımız bu süreçten sonra Vestel’e olan güvenimizi kaybettik. Artık evimize Vestel marka hiçbir ürün almayı ve Vestel ürünlerini kullanmayı düşünmüyoruz. Müşterisini bu şekilde mağdur eden ve makul bir beklentiyi bile karşılamayan bir yaklaşımı kabul etmediğimi kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.