Vestel, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Daha Düşük Özellikli TV Gönderdi

Evimizde uzun süredir kullandığımız Vestel marka 65 inç, Android işletim sistemine sahip televizyonumuz arızalandı. Bunun üzerine Temmuz ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve Kasım ayında ürün arızasının cihazdan kaynaklandığı, bu nedenle değişim yapılması gerektiği yönünde karar verildi. Vestel, karar çıkar çıkmaz televizyonu değiştirdi ancak bu kez gönderilen 65 inç televizyon Android işletim sistemine sahip değildi, Vidaa işletim sistemli bir televizyon gönderildi. Eski televizyonumuz Android işletim sistemine sahipti ve bu nedenle istediğimiz uygulamaları yükleyerek kullanabiliyorduk. Yeni gönderilecek televizyon için Vestel yetkilileri öncesinde modeli söyleyerek bizden onay istediler, bize 3–4 dakika gibi çok kısa bir süre verildi. Bu kısa sürede internetten sadece kısıtlı şekilde bakabildik ve o anda evimize televizyon gerektiği için, tam olarak ne aldığımızı ve Android olmadığını anlayamadan “gönderin” demek zorunda kaldık. Sonradan gördük ki Vidaa işletim sisteminde sadece kendi içinde yüklü uygulamalar kullanılabiliyor ve yeni bir uygulama yüklenemiyor. Bu konuyla ilgili Vestel yetkilileriyle telefon üzerinden görüştüğümüzde, bir ürünün bir kez değişmiş olması nedeniyle tekrar değişim yapamayacaklarını, ayrıca Android işletim sistemli 65 inç televizyonların şu anda stoklarında bulunmadığını, stoklara ancak Ocak ayı sonu gibi gireceğini söylediler. Vestel gibi dünyaca bilinen büyük bir markanın, müşterisinin bu kadar temel bir talebini karşılayamamasına ve çözüm sunmak yerine “değişim yapamayız” demesine gerçekten üzüldük ve kendimizi tamamen hayal kırıklığına uğramış hissettik. Yaşadığımız bu süreçten sonra Vestel’e olan güvenimizi kaybettik. Artık evimize Vestel marka hiçbir ürün almayı ve Vestel ürünlerini kullanmayı düşünmüyoruz. Müşterisini bu şekilde mağdur eden ve makul bir beklentiyi bile karşılamayan bir yaklaşımı kabul etmediğimi kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum.