Panel Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı, 70 İnç QLED TV Yerine Küçük Model Teklifi

30.10.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Vestel 70Q9700TT 70 inç 4K UHD Android Smart QLED TV satın aldım ve ayrıca 3 yıl ek garanti yaptırdım. Yaklaşık 24–25 Aralık 2025 tarihinde televizyon paneli arızalandı ve ben de Mardin Kızıltepe Akbay Vestel yetkili servisini aradım. Gelen yetkili servis, panelin kırık olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Panel kesinlikle benim tarafımdan kırılmadığı halde, buna rağmen ücretli onarımı kabul etmek zorunda kaldım.

Yetkili servis panel değişimi için benden 22.000 TL ücret talep etti ve ben bu bedeli onayladım. Ancak sonrasında Vestel müşteri hizmetleri beni arayarak paneli tedarik edemediklerini, bunun yerine 25.000 TL karşılığında 65 inç, QLED olmayan, daha eski bir model televizyon verebileceklerini ilettiler. Ben hem ekran boyutunun küçülmesi hem de QLED olmaması nedeniyle bu teklifi kabul etmediğimi ve gerekirse yetkili mercilere başvuracağımı açıkça ifade ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri yeniden arayarak Vestel’in kendi sitesinde 70 inç QLED TV satılmasına rağmen ellerinde hazır ürün olmadığını, Şubat ayında depolarına gireceğini söylediler. Fiyatını sorduğumda ise ne kadar olacağı hakkında bilgi veremeyeceklerini, Şubat ayını beklemem gerektiğini söyleyerek süreci belirsiz ve oyalayıcı bir hale getirdiler. Bu süreçte televizyonumu hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün faturası ve belgeleri mevcut olup, fatura numaram MRD2023000021595’tir. Vestel panel tedarik edemiyorsa, benden talep edilen panel bedeli üzerinden, en az mevcut televizyonumla aynı özelliklerde (70 inç, QLED) yeni bir ürün vermek zorundadır. Mevcut önerdikleri daha küçük ekranlı ve QLED olmayan televizyonu kesinlikle kabul etmiyorum. Vestel’in, yaşadığım mağduriyeti gidererek ya panel değişimini sağlamasını ya da panel bedeli üzerinden aynı özelliklerde yeni bir televizyon temin etmesini talep ediyorum. Bu talebim Şikayetvar üzerinden karşılanmazsa kanuni yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.