to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Ana Kart Arızası Değişim Talebi Reddedildi, Yasal Süreç Başlatıldı
Şikayet başlığı: Vestel 50UA9631 TV Ana Kart Arızası – Değişim Talebi ve Yasal Süreç hakkında
Şikayet Metni:
25.08.2024 tarihinde satın aldığım ve 27.11.2025 tarihinde kurulumu yapılan Vestel 50UA9631 model televizyonum, kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren donma, kilitlenme ve görüntü gelmemesi gibi ağır teknik kusurlar sergilemiştir.
23.12.2025 tarihinde yerinde inceleme yapan yetkili servis (Fiş No: 9106104891), cihazda ana kart arızası olduğunu resmi raporla imza altına almıştır. Henüz kurulumu yeni tamamlanmış sıfır bir üründe böyle bir donanım arızasının çıkması, ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında "ayıplı mal" olduğunun tartışmasız kanıtıdır.
Ayıplı mal kapsamında yasal hakkım olan "ayıpsız misli ile değişim" talebim servis tarafından reddedilmiş, sıfır ürün için onarım dayatılmıştır. Bu hukuksuz yaklaşım nedeniyle 2026/0499.8 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatmış bulunmaktayım.
Vestel gibi köklü bir markadan beklentim, servis fişindeki teknik tespiti ve başlattığım yasal süreci dikkate alarak, konuyu yargı kararına gerek kalmadan müşteri memnuniyeti odaklı çözmesi ve ayıplı cihazı sıfırı ile değiştirmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir ve sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
"Gönderdiğiniz standart mesaj tarafıma ulaşmıştır. Ancak belirtmek isterim ki; kurulumu yeni yapılmış sıfır cihazda ana kart arızası gibi ağır bir kusurun bulunması ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne (Dosya No: 2026/0499.8) başvurumu yapmış bulunmaktayım. Yasal süreç sonunda ayıplı malın değişimi dışında oluşacak tüm masrafların (bilirkişi ücreti, vekalet ücreti vb.) tarafınıza rücu edileceğini hatırlatırım. Bu aşamadan sonra 'tamir' teklifiyle yapılacak hiçbir dönüşü kabul etmeyeceğim. Ya ayıpsız misli ile değişim onayı ile dönüş yapın ya da süreci yargı kararıyla sonuçlandıralım. Somut ve çözüm odaklı bir yanıt bekliyorum."
3 ay oldu hala bir şey yapan yok ilgilenen yok Vestel pişmanlıktır almayın aldırtmayın
