to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonumun Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Vestel 55UA9540 model televizyonumu Antalya’da, Amerikan mutfaklı bir evde kullanıyorum. Televizyonu alalı henüz bir yıl bile olmadı. Yaklaşık bir haftadır görüntüde sorun yaşamaya başladım. Ürünün 2027’ye kadar garantisi olduğu için Vestel servisini aradım ve servis televizyonu evimden alarak incelemeye götürdü.
Servis, panelde sorun olduğunu ve sıvı teması tespit ettiklerini belirtti. Garanti kapsamında işlem yapılmadığını, parça değişimi için yaklaşık 12.000 TL ücret talep edildiğini söylediler. Ben ise böyle bir durumu kesinlikle kabul etmedim; televizyona dışarıdan herhangi bir sıvı teması olmadı, ortamda sadece evin doğal nemi mevcut. Eğer televizyon ortam neminden etkilenip arıza veriyorsa bu, üretim kaynaklı ciddi bir hata demektir. Ayrıca, servis yetkilileri daha sonra meyve suyu gibi bir şeyin döküldüğünü iddia etti, bu da kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.
Garanti kapsamına alınmayan bu işlem için benden ayrıca 600 TL servis ücreti de tahsil edildi. Elimde garanti belgem ve servis fişim (No: 8114471820) mevcut. Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha borcu bitmemiş bir televizyonun, üstelik ilk yılında bu şekilde arızalanması ve garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Ürünün fabrika hatası olabileceğini düşünüyorum ve gerekenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sevgili Vestel hala çözüm için bir adim atmış durumda değilsiniz. Hala arayıp aynı ücreti söylüyor aynı sorundan bahsediyorsunuz. Bu şekilde çözüm yolu bulamiycaksak hakkımı Tüketici Hakları yoluyla hukuki şekilde arayacağım
Hala bir çözüm ü
Hala bir çözümle gelmedi Vestel arıyorlar hep aynı şeyleri söylüyorlar lütfen artık en kısa sürede çözüm için aranmak istiyorum bana hala ücret karşılığında yapılabileceğini söylüyorlar. Sayin Vestel yetkilileri lütfen beni mantıklı bir çözüm yolu için arayın. Ama anladığım kadarıyla bu sorunu çözüm merkezi ile değil tüketici haklarıyla çözmek zorunda kalacağım. Ben yapıcı davranmak istiyorum ama bu şekilde Vestel beni çok mağdur etti maalesef.
