Vestel Televizyonumun Garanti Dışı Bırakılması Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Vestel 55UA9540 model televizyonumu Antalya’da, Amerikan mutfaklı bir evde kullanıyorum. Televizyonu alalı henüz bir yıl bile olmadı. Yaklaşık bir haftadır görüntüde sorun yaşamaya başladım. Ürünün 2027’ye kadar garantisi olduğu için Vestel servisini aradım ve servis televizyonu evimden alarak incelemeye götürdü.

Servis, panelde sorun olduğunu ve sıvı teması tespit ettiklerini belirtti. Garanti kapsamında işlem yapılmadığını, parça değişimi için yaklaşık 12.000 TL ücret talep edildiğini söylediler. Ben ise böyle bir durumu kesinlikle kabul etmedim; televizyona dışarıdan herhangi bir sıvı teması olmadı, ortamda sadece evin doğal nemi mevcut. Eğer televizyon ortam neminden etkilenip arıza veriyorsa bu, üretim kaynaklı ciddi bir hata demektir. Ayrıca, servis yetkilileri daha sonra meyve suyu gibi bir şeyin döküldüğünü iddia etti, bu da kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.

Garanti kapsamına alınmayan bu işlem için benden ayrıca 600 TL servis ücreti de tahsil edildi. Elimde garanti belgem ve servis fişim (No: 8114471820) mevcut. Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha borcu bitmemiş bir televizyonun, üstelik ilk yılında bu şekilde arızalanması ve garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Ürünün fabrika hatası olabileceğini düşünüyorum ve gerekenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.