to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 55UA9631 4K Android TV Hasarı
Vestel 55UA9631 4K Android servis süreci sonrası tekrarlayan ve ağırlaşan arızalar nedeniyle net ürün değişim talebi Televizyonumda yaşanan donma, kasma ve performans sorunları yaklaşık 1 yıldır devam etmektedir. Bu süreç boyunca cihazı sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen çalışma hayatım nedeniyle hemen servis kaydı oluşturma imkanım olmamıştır. Arızaların devam etmesi üzerine Mayıs ayından itibaren Vestel ile resmi servis sürecini başlattım ve yaklaşık 2 aydır çözüm arayışındayım. Mayıs ayında garanti kapsamında ana kart değişimi yapılmıştır. Ancak bu işlem sonrasında cihaz düzelmek yerine çok daha ağır arızalar vermeye başlamıştır. Önceden yalnızca donma ve kasma sorunu yaşanırken, bugün televizyon kendi kendine kapanıp yeniden başlamakta, ekranda yeşil renkli çizgi çizgi şeritler oluşmakta, görüntü bozulmakta, ses kesilmekte ve cihaz kullanılamaz hale gelmektedir. Televizyon kullanım sırasında aniden ses kesilmeleri yaşanmakta, bazı durumlarda önce görüntü donmakta ardından ses tamamen kaybolmaktadır. Ayrıca cihaz, kullanımın herhangi bir anında aniden kapanmakta ve kendini resetleyerek yeniden açılmaktadır. Bu durum cihazın stabil ve güvenilir çalışmasını tamamen ortadan kaldırmaktadır. Arızaların tamamı video kayıtlarıyla belgelenmiştir ve gelen teknik servis personeli videoları incelemiş, kayıtların bir kısmını sistemine almış ve sorunun yazılımla çözülebilecek bir durum olmadığını açıkça ifade etmiştir. Buna rağmen Vestel tarafından yapılan dönüşlerde ürünün kullanım süresi gerekçe gösterilmekte, farklı personellerden farklı açıklamalar gelmekte ve süreç içinde ciddi bir bilgi tutarsızlığı yaşanmaktadır. Eve gelen teknik servis farklı bir değerlendirme yaparken, Vestel çağrı merkezi farklı şeyler söylemektedir. Bu durum kurum içi tutarsızlığı ve çalışan beyanlarına güveni zedelemektedir. Buna rağmen yeniden yazılım yüklenmesi ve parça değişimi önerilmesini kabul etmiyorum. Daha önce yapılan onarım sonuç vermemiş, aksine arızalar daha da ağırlaşmıştır. Aynı cihaz üzerinde sürekli servis işlemi uygulanmasını çözüm olarak görmüyorum ve net şekilde ürün değişimi talep ediyorum.
Cihazın onarımla kalıcı olarak düzeleceğine dair güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle yeniden onarım veya parça değişimi değil, garanti kapsamında ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve sonuçsuz kalan servis süreçleri nedeniyle Vestel markasına olan güvenim tamamen sona ermiştir ve bu deneyimden sonra Vestel ürünlerini ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim. Ürün garanti süresinin ikinci yılında olsa da, yapılacak yeni bir onarımın, yazılım güncellemesinin veya parça değişiminin aynı sorunun garanti süresi (3yıl) sona erdikten sonra tekrar etmeyeceğine dair hiçbir garanti bulunmamaktadır. Bugün yapılan müdahalelerin kalıcı çözüm sağlayacağına güvenim yoktur. Garanti sonrası ortaya çıkabilecek tekrar arızaların sorumluluğu tüketiciye yüklenmektedir. Bir televizyonun kullanım ömrü birkaç yıl ile sınırlı değildir; tüketiciler bu ürünleri uzun yıllar kullanma beklentisiyle satın alır. Bu nedenle daha önce onarım görmüş ve arızaları giderek ağırlaşmış cihaz için tek kabul edilebilir çözüm ürün değişimidir. Talebim nettir.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Garanti süreme yalnızca atölyede geçen günlerin eklendiği belirtilmektedir. Ancak burada göz ardı edilen husus, cihazın yalnızca atölyede bulunduğu süre boyunca değil, hatalı veya sonuçsuz kalan servis işlemleri nedeniyle de fiilen kullanılamamış olmasıdır. Mayıs ayında yapılan ana kart değişiminden sonra cihazdaki sorunlar giderilmemiş, aksine daha ağır arızalar ortaya çıkmıştır. Bu nedenle yeniden servis kayıtları açılmış, incelemeler yapılmış ve süreç uzamıştır. Eğer yapılan ilk müdahale sorunu çözmüş olsaydı, bugün ikinci kez aynı mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. Yaşanan zaman kaybının ve cihazdan yararlanamadığım sürenin nedeni tüketici değil, sorunu çözemeyen servis sürecidir. Tüketicinin haftalarca süren arıza, servis bekleme, inceleme ve tekrar arıza süreçlerinin mağduriyetini yaşarken yalnızca atölyede geçen günlerin dikkate alınması hakkaniyetli değildir. Bu süreç boyunca cihazdan tam anlamıyla faydalanamadığım açıktır. Konunun bu yönüyle de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Sorunların çözülmesi gerekirken artması ve mağduriyetin uzaması nedeniyle son derece memnuniyetsizim. :::
