Vestel Televizyon Ekran Değişimi İçin Mağaza Fiyatına Yakın Ücret Talebi

İsmail

Vestel

01 Kasım 2025 13:30

1.063

Vestel 70UA9630 model televizyonumun ekranı yaklaşık 4-5 ay önce çatladı. Ürünün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor. Ekran değişimi için Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ekran değişimi için 25.000₺ ücret talep edildi. Bu ücret, televizyonun güncel mağaza satış fiyatına neredeyse eşit olduğu için mantıklı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine ücretli ürün değişimi talebimi ilettim fakat bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece ekran değişimi yapılabileceğini söylediler. Televizyonu internet üzerinden satın aldım ve bu süreçte herhangi bir yetkili servisten ya da mağazadan destek alamadım. Sorun ilk kez yaşandı ve halen çözülmedi.

Vestel’den beklentim, ekran değişimi yerine makul bir ücret karşılığında ürün değişimi seçeneği sunulmasıdır. Mağaza fiyatına yakın bir ekran değişim ücreti ödemek yerine, daha uygun ve müşteri odaklı bir çözüm talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vestel markasını kesinlikle kimseye önermiyorum ve asla tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Vestel

03 Kasım 2025 17:02 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

İsmail

07 Kasım 2025 15:51

Vestel tarafından arandım ve ürün değişimi talebimi onayladılar. Yalnız o kadar trajikomik bir durum ki, 178 ekran Televizyonumu alıp yerine 165 ekran Televizyon vereceklerini, üzerine de 25.612₺ bir fiyat ödeyeceğimi söylüyorlar. Bu teklifi yapmaya utanmayan Vestel markası hangi zihniyetle böyle bir teklifte bulunuyor? Bana zaten kırık ekranıma 25.000₺ ücret çıkarmışlardı. Yazık gerçekten çok yazık.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vestel 70UA 9630 Android TV Arızası!

Şenay

Vestel

02 Ağustos 2025 17:17

312

Sibel sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Vestel TV Ve Kahve Makinesi Arızalarıyla Mağdur Oldum

Sibel

Vestel

19 Ekim 2025 18:29

882

12.05.2024 tarihinde Vestel mağazasından 70UA9630 70" 4K Android TV ve kahve makinesi aldım. Toplamda 37.950 TL ödeme yaptım. Ayrıca televizyonun arızası için 21.000 TL daha ödedim. Yani kullanmadığım kahve makinesi ve 1,5 yıl içinde iki kez arızalanan televizyon için toplamda 58.950 TL harcamış old...

Vestel TV'de Puhu TV Uygulaması Sorunu

Aleyna

Vestel

04 Nisan 2025 22:38

922

Vestel televizyonumda Puhu TV birdenbire kendiliğinden silindi. App Store'dan indirmek istediğimde ise App Store'a bile giriş yapamıyorum. En çok kullandığım uygulamanın birdenbire silinmesine bir anlam veremedim. Çok acil bir şekilde yardım bekliyorum. Sorunum düzeltilsin! App Store uygulamasına gi...