Vestel Televizyon Ekran Değişimi İçin Mağaza Fiyatına Yakın Ücret Talebi

İsmail · 2025-11-01T13:30:33+03:00

Vestel 70UA9630 model televizyonumun ekranı yaklaşık 4-5 ay önce çatladı. Ürünün garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor. Ekran değişimi için Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ekran değişimi için 25.000₺ ücret talep edildi. Bu ücret, televizyonun güncel mağaza satış fiyatına neredeyse eşit olduğu için mantıklı bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ücretli ürün değişimi talebimi ilettim fakat bu konuda yardımcı olamayacaklarını, sadece ekran değişimi yapılabileceğini söylediler. Televizyonu internet üzerinden satın aldım ve bu süreçte herhangi bir yetkili servisten ya da mağazadan destek alamadım. Sorun ilk kez yaşandı ve halen çözülmedi. Vestel’den beklentim, ekran değişimi yerine makul bir ücret karşılığında ürün değişimi seçeneği sunulmasıdır. Mağaza fiyatına yakın bir ekran değişim ücreti ödemek yerine, daha uygun ve müşteri odaklı bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vestel markasını kesinlikle kimseye önermiyorum ve asla tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

İsmail

Vestel tarafından arandım ve ürün değişimi talebimi onayladılar. Yalnız o kadar trajikomik bir durum ki, 178 ekran Televizyonumu alıp yerine 165 ekran Televizyon vereceklerini, üzerine de 25.612₺ bir fiyat ödeyeceğimi söylüyorlar. Bu teklifi yapmaya utanmayan Vestel markası hangi zihniyetle böyle bir teklifte bulunuyor? Bana zaten kırık ekranıma 25.000₺ ücret çıkarmışlardı. Yazık gerçekten çok yazık.