to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Tekrarlayan TV Arızası ve Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmaması
Vestel bayisinden satın aldığım vst 65qa9700 QLED model televizyonum 25 Kasım 2023 tarihinde teslim edildi. Ürünü düzenli ve normal kullanımdayken teslimden yaklaşık 4–5 ay sonra televizyon çalışmamaya başladı. Firmaya bilgi verdim, garanti kapsamında servis yönlendirildi ve onarım yapıldı, garanti süresi de 7 gün uzatıldı.
Ancak aynı arıza kısa süre içinde tekrar etti. 26 Nisan 2025 tarihinde ikinci şikayeti oluşturdum ve 3 Mayıs 2025’te tekrar parça değişimi yapıldı. Buna rağmen 5 Mayıs 2025’te aynı arıza yeniden meydana geldi ve 5 Mayıs 2025 tarihinden bu yana sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu süreçte tarafıma, arızanın dış voltaj etkisi ile oluştuğu ve bu nedenle talebimin olumsuz değerlendirildiği söylendi.
Devam eden arıza ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. 26.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti 052920250002841 karar numarası ile televizyonun misli ile değiştirilmesine karar verdi. Buna rağmen bugüne kadar Vestel tarafından herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.
14.01.2025 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerine hem telefon hem e-posta yoluyla, Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ dönüş yapılmadığını ve değişimin gerçekleştirilmediğini ilettim; buna rağmen somut bir adım atılmadı.
Tüketici hakem heyetinin vermiş olduğu misli ile değişim kararının ivedilikle uygulanmasını ve televizyonumun aynı ayarda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba Bugün (24/01/2026) TV getirilip kurulum gerçekleştirildi. 2025 5. Aydan bu yana kullanamadığım TV değiştirildi. Yeni getirilen TV için ise garanti kapsamında olmadığı bilgisini verdiler. Bozuk olan TV garanti süresi bittiği için yeni sıfır olarak tarif edilip getirilen TV'ye garanti kapsamına almamak nasıl bir anlayış gerçekten de anlamış değilim. Neden ürününüzün arkasında değilsiniz? Neden bu kadar mağduriyet oluşturuyorsunuz? Yeni ürün için garanti verilmesini bekliyorum.
