Vestel Yenisiyle Değiştirilen Televizyonda Tekrarlayan Ekran Hatası Ve Garanti Süresi Mağduriyeti

Samet · 2025-10-09T17:44:18+03:00

28 Ocak 2023 tarihinde High Level marka 55 inç televizyon aldım. Ancak ürün, 15 Kasım 2023 tarihinde yani yaklaşık 10 ay sonra ekran hatası verdi. Vestel ile iletişime geçtiğimde, ürünün onarımı yapılamadığı için yenisi ile değiştirildi ve yeni televizyon tarafıma gönderildi. Bugün, yani 9 Ekim 2025 tarihinde ise aynı televizyon yine aynı ekran hatasını verdi. Tekrar Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin ilk satın alma tarihi olan 28 Ocak 2023’ten itibaren 2 yıl olarak hesaplandığı ve 4 Şubat 2025 itibariyle garantinin sona erdiği tarafıma iletildi. Ancak, ilk ürün arızalandığında yenisi gönderildiği için garanti süresinin yeni ürünle birlikte başlaması gerektiğini düşünüyorum. Kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Vestel’den televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.

Samet

Vestel tarafından yapılan işlemler 11 ay sonra hata verdiği ve yenisiyle değişim yapıldığı simdi de 23 ay dolmadan aynı hata belgeleri paylaşıyorum

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Samet

Belgeleri paylaştım aldığım tarih seri numarası yapılan hizmet her şeyi ile nasıl ulaşamadınız her şey apaçık ortada mail ile de yeniden yazdım size dönüş bekliyorum buraya cevap verildi demekle çözüm üretilmiş olmuyor her şeyi adım adım bu sayfada paylaşacağım

Samet

Saat 14.59 da tarafıma Vestel müşteri iletişim merkezi tarafından atılan maili de takdirlerinize sunuyorum. Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Dönüşünüz için teşekkür ederiz. HI-LEVEL 55uhl710 modeline ulaşıyoruz. 28.01.2023 tarihinde kurulumu yapılmış olup garantisi 04.02.2025 tarihinde bitmiş bulunuyor. Elektronik cihazlarda nadiren de olsa ön görülemeyen arızalar çıkabiliyor. Kısa süre içerisinde bu yönde bir durum ile karşılaşmanızı bizlerde istemeyiz. Ürün garantisi sona erdiği için üzülerek ücretli onarım yönünde destek olabiliriz. Şikayetiniz de iletilmiş bulunuyor. Gün içerisinde Remziye Hanımla görüşme yapmışsınız ve talebiniz incelemeye alınmıştır. En kısa sürede tarafınıza bilgi dönüşü yapılacağını paylaşmak isteriz. !... Böyle malına sahip çıkmayan bir firma işte Vestel...! Çözümsüzlük arıyorsanız Vestel i tercih edebilirsiniz yazıklar olsun. Başka çare kalmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım...!

Samet

Vestel hiçbir çözüm sunmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Sonuç çıkınca da yine buradan belgeleriyle paylaşım yapacağım inşallah.