to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Ana Kart Arızası Sonrası İade Talebim Karşılanmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
19.07.2025 tarihinde Vestel vst 50QA9700 QLED 4K Android model TV’yi Taşpınar ’dan satın aldım. 31.07.2025 tarihinde ise ürün, Vestel servisi tarafından evime getirilip kurulumu yapıldı. Ancak yurt dışına çıkmam gerektiği için TV’yi sadece 1 gün kullanabildim ve o kısa sürede cihazda bir sorun olduğunu fark ettim. Yurt dışından döndükten sonra, 11.08.2025 tarihinde durumu servise bildirdim ve kontrol için gelen ekip, TV’nin ana kartında arıza olduğunu tespit etti. Servis, ana kart değişimi önermesine rağmen ben iade talebinde bulundum. Servis teknisyeni, bu talebimi raporlayıp fabrikaya ileteceğini ve fabrikanın bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde fabrikadan arayan olmadı.
Defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve tutarsız cevaplar aldım. Değişim onaylandığını söylediler, fakat ben her defasında iade istediğimi belirttim. 15.08.2025 tarihinde arandığımı ve telefonu açmadığımı iddia ettiler; ancak telefon kayıtlarımda böyle bir arama yok. Sürekli aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. 24.920,00 TL ödeyerek aldığım TV’den ilk günden beri faydalanamıyorum ve hakkım olan iadenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim.
Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli sikayetvar.com Üyeleri, Markanın verdiği bu cevaba sizi aldatabilir. Hiçbir şekilde destek olmuyorlar. Defalarca telefon etmeme rağmen, WhatsApp hesabından ve mail yoluyla yazmama rağmen sorunum çözülmedi. Her bildirimde bulunduğumda, 72 saat içinde cevap vereceğiz diyorlar. Yani, her seferinde 72 saat daha ileri atıyor. Sonsuz bir döngünün içine girdik. Nasıl çözeceğiz, arızalı TV'yi nasıl iade edeceğiz bilemiyorum.
