Vestel Su Pınarında Soğuk Su Sorunu Ve Servis Sonrası Su Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel Selfie markalı su pınarı cihazım 3 Haziran’da soğuk su vermemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve cihazı teslim aldılar. Yaklaşık bir hafta kadar herhangi bir net bilgi verilmedi, daha sonra da 3 Haziran’dan 19 Haziran’a kadar geçen süreçte bana kendi cihazımdan daha düşük özelliklere sahip, iki programlı ve farklı renkte bir su pınarı teklif ettiler. Ben bu cihazın kendi cihazımla denk olmadığını düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim.

3–19 Haziran tarihleri arasında, arızalı olan ve soğuk su vermeyen su pınarımın onarılıp geri gelmesi için defalarca kez arama yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte çağrı merkezinde görevli bazı çalışanların kaba ve ilgisiz tavırlarıyla da karşılaştım, kendimi ne dinlenmiş ne de ciddiye alınmış hissettim.

Sonrasında kendi cihazımı geri getirdiler fakat cihaz bu kez de alt kısmından su akıtmaya başladı. Tekrar servis çağırdım, gelen görevli kablo çıkmış diyerek bir işlem yaptı ancak sorun düzelmedi ve cihaz hâlâ su akıtmaya devam ediyor. Bir damacana su mutfağa boşalarak mutfağın su basmasına neden oldu, bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir maddi ve manevi zarar oluşturdu.

İstanbul Beşiktaş bölgesinde Dikiltaş yetkili servis ile görüşüyorum. Bu süreçte ne çağrı merkezinden ne de servisten bana net bir çözüm, tarih ya da güven verici bir açıklama yapılmadı. Cihazın garantisi bitmiş olsa da, bu arızaların ve servis sonrası su akıtma probleminin tamamen servis süreciyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum; cihazı servise vermeden önce böyle bir su kaçak problemi yoktu.

Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı, su pınarı cihazımın aynı özelliklerde yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde ve servis sürecinde yaşadığım kaba ve ilgisiz tutum nedeniyle, bu konuda da inceleme yapılmasını ve gerekirse tarafıma bir açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum.